Haksız Kargo Ücretinin Tahsilatı Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

Gardrops uygulaması üzerinden 10 Haziran 2026 tarihinde gerçekleştirdiğim bir satış sonrasında alıcı ürünü iade etti. İade talebini kabul etmeme rağmen, haksız şekilde 75 TL tutarındaki kargo ücretinin satıcı olarak benden tahsil edildiğini gördüm. Bu süreçte herhangi bir gerekçe ya da bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum.

Yaşadığım mağduriyeti çözmek amacıyla müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlara cevap verilmedi. Ayrıca uygulama üzerinden ve yazılı olarak yaptığım başvurulara da hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Hem iade sürecinde mağdur edilmiş olmam hem de herhangi bir müşteri temsilcisine ulaşılamaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Satıcı olarak tarafımdan kesilen kargo ücretinin hangi gerekçeyle alındığına dair açık ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, haksız şekilde tahsil edilen 75 TL kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini ve konu hakkında yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde ilgili Tüketici Hakları mercilerine başvuracağımı bildiririm.