Gardrops'ta Uzayan İade Süreci Ve Satıcı Mağduriyeti

Gardrops üzerinden BALIKESİR10AVM kullanıcı adıyla 20 Nisan tarihinde oluşturulan ve 105915819 numaralı siparişle sattığım üründe ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ürün 22 Nisan’da alıcıya teslim edildi, ancak alıcı henüz ürün eline geçmeden iade talebinde bulunmak istediğini belirtti. Ürünü teslim aldıktan sonra da kutuyu tamamen açıp içindeki tüm parçaları açarak kendi yorumlarına dayalı bahanelerle iade süreci başlattı. Bu nedenle satıcı olarak iade talebini kabul etmedim.

Gardrops, bu süreci en fazla iki gün içinde sonuçlandıracaklarını ifade etmesine rağmen yaklaşık 20 gündür net bir çözüm üretmedi. Son olarak işlem üzerinden sadece “iade süreci başlatılmıştır” ibaresini gördüm ve satıcı tarafına aleyhine bir sonuç çıkarıldığını anladım. Bu süre boyunca ürünü alıcının elinde, muhtemelen kullanılmış durumda beklerken, ben ne ürün bedelini alabildim ne de ürünün ne şekilde bana döneceğini bilebiliyorum.

Yaklaşık 20 gündür yaşadığım bu süreçte Gardrops ile son 2–3 gündür yoğun olarak iletişim kurmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, mesajlarıma cevap verilmiyor ve somut bir destek sunulmuyor. Bu iletişimsizlik ve süreç yönetimi, Gardrops’un sunduğu hizmet anlayışının ve aracılık hizmetinin son derece yetersiz ve kullanıcıyı mağdur eden, adeta olumsuz denebilecek bir seviyede olduğunu gösteriyor.

Satıcı olarak, haksız olduğunu düşündüğüm bu iade kararının yeniden gözden geçirilmesini, ürünün 20 gündür alıcıda tutulmasının ve muhtemel kullanılmış olmasının da dikkate alınmasını ve ürün bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda satıcıyı koruyan, süreci şeffaf ve zamanında yöneten bir sistem kurulmasını ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.