Gardrops'tan Ayıplı Ürün Ve Geciken İade Süreci

Gardrops üzerinden #105640580 numaralı sipariş ile aldığım ürünü hediye etmek amacıyla satın aldım. 15 Nisan saat 14.03’te teslim aldığım ürünü açtığımda, ilandaki açıklama ve görsellerle hiçbir şekilde uyuşmadığını gördüm. Ürün üzerinde lekeler ve yırtıklar vardı, hijyen açısından da kesinlikle kabul edilemeyecek kadar kötü durumdaydı. Bana açıkça ayıplı ve defolu bir ürün gönderildi.

Bu durum üzerine 15 Nisan gecesi hemen sistem üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak iade talebini açalı neredeyse bir hafta olmasına rağmen süreçte hiçbir ilerleme olmadı. Gardrops destek ekibine her gün ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum, satıcı da benimle iletişime geçmiyor.

Ürünü hediye etmek için almış olmama rağmen bu durumda hem planlarım bozuldu hem de ciddi bir mağduriyet yaşadım. Buna ek olarak, “Alıcı Koruma Ücreti” adı altında benden ücret alınmasına rağmen, pratikte ne bir koruma ne de çözüm sunulmadığını deneyimlemiş bulunuyorum, bu durumu kabul edemiyorum.

3260 TL tutarındaki bu alışverişe ilişkin olarak iade sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını, ödediğim tutarın tamamının eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve destek sürecinin hızlandırılarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.