Gardrops’ta Satıcı Korumasının Çalışmaması Ve Hasarlı Ürün İadesi

Gardrops üzerinden 9 Eylül tarihinde Betty & Sam markasına ait M**** H*** asimetrik saten elbisemi sattım. Ürünü alıcıya sağlam, temiz ve hiçbir yerinde yırtık, kopma ya da benzeri bir hasar olmadan gönderdim. Alıcı ürünü teslim aldıktan sonra, fermuarı çekerken elbisenin koptuğunu/yırtıldığını kendisi belirterek iade talebi oluşturdu. Yani hasarın ürünü teslim aldıktan sonra, kendi kullanım sırasında oluştuğunu açıkça ifade etti, ürünün hasarlı ulaştığını söylemedi.

Buna rağmen Gardrops alıcının iade talebini onayladı. Süreç boyunca durumu defalarca müşteri temsilcilerine anlattım, itiraz ettim ve ayrıca e-posta ile de detaylı şekilde bildirdim. Ürünün bana hasarlı olarak döneceğini ve bu durumda mağdur olacağımı özellikle belirtmeme rağmen kimse konuyla ilgilenmedi, ne bir açıklama yapıldı ne de çözüm sunuldu. Elbisenin bana geri dönen halinde iki ayrı bölgede net şekilde görülen yırtık/hasar bulunmaktadır ve bu durum paylaştığım görsellerle de açıkça sabittir.

Elbise şu an bana geri ulaştı ve ben Gardrops üzerinden sağlam sattığım ürünü hasarlı şekilde teslim almış durumdayım. Ürün bu hasar nedeniyle ciddi değer kaybına uğradı ve artık aynı şartlarda tekrar satılabilecek durumda değil. Gardrops’un satıcı korumasının böyle bir durumda neden devreye girmediğini ve alıcının kullanım sırasında zarar verdiğini kendisinin belirttiği bir ürünün iadesinin neden kabul edildiğini anlayamıyorum.

Gardrops’un bu süreçte satıcıyı mağdur eden kararını gözden geçirerek, elbisede oluşan hasar nedeniyle uğradığım maddi zararı karşılamasını ve yaşadığım mağduriyeti gidermesini talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan tüm görseller ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.