Gardrops’ta Hasarlı Makyaj Masası Ve İade Reddi

Gardrops uygulaması üzerinden bir satıcıdan makyaj masası satın aldım. Satıcı, ürünün hasarsız olduğunu ve yalnızca bir kere kullanıldığını özellikle belirtti. İstediğim halde ürünle ilgili video göndermedi, ben de samimi davrandığını düşünerek ürünü aldım. Kargo 21 Ağustos saat 16.35 civarında elime ulaştı.

Paket açıldığında makyaj masasının bir kere kullanılmış bir ürün olmadığı, birçok yerinde çatlak ve ciddi hasarlar olduğu açıkça görülüyordu. Beklemediğim bir durumla karşılaştığım için ürünü kurmaya bile zaman olmadan, hasarları fark eder etmez fotoğraflarını çektim. Kargodan teslim aldığım saatle fotoğraf çekim saatleri arasında çok kısa bir süre var; bu yüzden masaya benim zarar vermem zaten mümkün değil.

Gardrops’a güvenerek uygulama üzerinden hemen iade talebi oluşturdum. Ancak satıcının itiraz etmesi sonucu, nedenini anlamadığım bir şekilde iade talebim iptal edildi. Satıcıya ürünü iade edeceğimi en baştan söylememe rağmen, iade istemediğini belirtti ve sonrasında da iftira atarak hasarı benim verdiğimi iddia etmeye başladı. Oysa kargonun teslim saati, çektiğim fotoğraflar ve ekran görüntüleri de dahil olmak üzere her şey belgeli olarak elimde mevcut.

Uygulama, alışveriş sırasında ayrıca “Alıcı Koruma Ücreti” de alıyor. Buna rağmen bu kadar açık bir mağduriyet yaşamama karşın ne Gardrops ekibi ne de ilgili birimler durumla ilgilenmedi, iade talebimle ilgili makul bir çözüm sunulmadı. Üstüne bir de satıcıya itiraz edeceğimi ilettikten sonra hesabını kapattı ya da beni engelledi, bunu da görebiliyorum. Bu süreçte hem satıcının tutumundan hem de Gardrops uygulamasının alıcıyı korumayan yaklaşımından açıkça şikayetçiyim.

Ben öğrenciyim, bu makyaj masasını aileme ısrar ederek aldım ve şu an ciddi anlamda mağdurum. Hem bozuk, hasarlı bir ürüne para ödemek zorunda kaldım hem de haksız yere suçlanıyorum. Bu şekilde yalan beyanla, hileyle para kazanılmasını ve alıcıların korunmamasını kabul etmiyorum.

Gardrops’un, satıcının beyanlarını ve benim sunduğum fotoğraf ve belgeleri tekrar inceleyerek iade talebimi onaylamasını, ödediğim ürün bedelinin ve alınan “Alıcı Koruma Ücreti” nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu satıcıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.