Mont Görünümünde Farklılık Ve İade Sürecinde Sistem Hatası

30.03.2026 tarihinde Gardırop uygulaması üzerinden 311,99 TL ödeyerek kredi kartıyla bir mont satın aldım. İlan görsellerinde montta herhangi bir sorun görünmüyordu, ancak ürün bana ulaştığında ribana kısımlarının tamamen açılmış, yayılmış ve gevşemiş olduğunu, formunu kaybettiği için tutmadığını gördüm. Ürün görsellerdeki gibi değildi ve bu haliyle giyilecek durumda olmadığından hemen iade sürecini başlattım, durumu detaylıca yazarak ve fotoğraflarını da ekleyerek sisteme ilettim.

Sistemde, satıcı iki gün içinde dönüş yapmazsa Gardırop editörünün devreye gireceği bilgisi yer alıyordu. 03.04.2026 tarihine kadar bekledim, aradan günler geçmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine Gardırop’a yazdım, satıcı ise ürünün görsellerde görüldüğü gibi olduğunu söyleyerek iade talebimi kabul etmedi. Canlı bağlantıya zor da olsa ulaştım, durumu anlattığımda “hemen ilgileniyoruz” denildi. Ancak birkaç saat sonra baktığımda, iade ile ilgili hiçbir işlem görünmüyordu; sanki ben ürünü onaylamışım gibi işlem “tamamlandı” olarak işaretlenmişti. Ekran görüntülerini de aldım, buna rağmen haklı olmama karşın Gardırop sistemdeki bu haksızlığı düzeltmedi.

Benzer bir durum şu anda ikinci kez, yine benzer bir işlemde birebir yaşanıyor. İlk yaşanan olayda haklı olmama rağmen sistemde iadem hiç olmamış gibi gösterilirken, işlem benim onayım varmış gibi tamamlanmış görünüyor ve aynı şeyin şu an devam eden iade sürecimde tekrar edilmesinden endişe duyuyorum. Bu nedenle Gardırop’tan beklentim, mevcut ikinci işlemde aynı haksızlığın tekrar yaşatılmaması, iade sürecimin adil, şeffaf ve kurallara uygun şekilde yürütülmesi ve sistemde işlemlerimin benim onayım dışında tamamlanmış gibi gösterilmemesidir.

Yaşadığım bu süreç, hem satıcının sorunlu ürünü “görseldeki gibi” diyerek savunması hem de Gardırop’un sistemde beni onaylamış gibi göstermesi nedeniyle güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Bu konuda sürecin incelenmesini, ilk yaşadığım işlem de dahil olmak üzere kayıtların kontrol edilmesini ve şu an devam eden iade sürecimde aynı mağduriyetin tekrar edilmemesini talep ediyorum.