İade Sürecindeki Hatalı İşlem Ve 600 TL Kayıp

Gardrops uygulaması üzerinden bir kullanıcıdan 600 TL ödeyerek ikinci el bir kot ceket satın aldım. Ürün 20 Şubat’ta elime ulaştı. İlanda ikinci el olduğu yazıyordu ancak gelen ürün beklediğimden çok daha kötü durumdaydı; özellikle kolları ve yakaları oldukça yıpranmış, eski bir üründü.

Ürünü teslim alır almaz kontrol edip hemen uygulama üzerinden iade talebinde bulundum ve iade gerekçemi anlatıp fotoğraf da ekledim. Ekranda “2 gün içinde sonuçlanacak” yazdığı için iade sürecini bekliyordum. Ancak daha sonra sisteme girdiğimde işlemin “tamamlandı” olduğunu ve paranın satıcıya aktarıldığını gördüm. Bu arada satıcının iadeye itiraz ettiğinden de hiçbir şekilde haberim olmadı.

Bunun üzerine hemen canlı desteğe bağlanarak Ö*** Hanım ile görüştüm. Bana, satıcının iadeye itiraz ettiğini, ardından editörlerin ürünü inceleyip iadeyi reddettiklerini söylediler. Her şeyi kendi aralarında kararlaştırmışlar ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ödeme satıcıya aktarılmış. Sonuç olarak, ilanla uyumsuz derecede yıpranmış bir kot ceket için ödediğim 600 TL elimden gitmiş oldu ve Gardrops üzerinden iade hakkımı kullanamamış bulunuyorum.

Sipariş numaram 102663781’dir. Ürünün ilandaki haliyle gelen ürün arasındaki bariz fark ve ciddi yıpranma göz önüne alınarak, ödediğim 600 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda kullanıcıyı sürecin her aşamasında bilgilendirecek ve mağdur etmeyecek bir sistem oluşturulmasını talep ediyorum.