Gardrops'tan Ürün Gönderilmedi, İade Gelmedi Ve Güvenim Sarsıldı

Gardrops üzerinden 23 Ocak tarihinde 101391573 numaralı siparişimle, satıcısı doğrudan Gardrops olan bir ürün satın aldım. Ürünü gönderecekler denilerek yaklaşık iki hafta boyunca beklendiğim halde ürün hiçbir şekilde kargoya verilmedi. Ürün gönderilmediği gibi, üzerinden toplamda 35 gün geçmesine rağmen ücret iadem de yapılmadı.

Bu alışverişte banka kartımla, 30 TL kupon uygulandıktan sonra 169 TL ödeme yaptım. Tutarın çok yüksek olmamasından ziyade, önemli olanın güven duygusu olduğunu özellikle belirtmek istiyorum; ürün elime hiç ulaşmadığı halde ödediğim tutar hâlâ hesabıma geri yatırılmadı ve bu durum doğrudan siteye olan güvenimi ciddi şekilde sarsıyor.

Bu süreçte Gardrops müşteri hizmetleriyle defalarca kez iletişime geçtim. Sorularıma cevap beklerken sohbetler sık sık “oturum sonlandırıldı” uyarısıyla kapandı. Cevap alabildiğim zamanlarda ise “sorunuzu yanıtlayabilmemiz için 24 saate ihtiyacımız var” denip görüşme sonlandırıldı ve sonrasında yine sağlıklı bir dönüş yapılmadı. Ne somut bir çözüm sunuldu ne de iademle ilgili net bir bilgi verildi.

Ürün hiç gönderilmediği ve satıcı Gardrops olmasına rağmen sorumluluk alınmadığı için, ödediğim 169 TL tutarın en kısa sürede banka kartıma iade edilmesini ve bu kadar uzun süre yaşanan bu süreçle ilgili inceleme yapılmasını talep ediyorum.