Gardrops’un İade Politikası İhlali Ve Haksız Onay

Gardrops üzerinden sattığım bir ürün için alıcı, “bana bedeni küçük geldi” diyerek iade talebi açtı. Oysa Gardrops’un kendi kurallarında, uygulama içerisinde de açıkça belirtildiği üzere, “beden uymaması veya beğenmeme durumlarında iade kararı satıcıya aittir.” Buna rağmen ben iadeyi onaylamadığım halde, Gardrops editörleri bu kuralı göz ardı ederek iadeyi otomatik olarak onayladı.

Üründe hiçbir kusur bulunmuyor, alıcı da mesajlarında ürünü “dar geldi, üzerimden geçmedi” diyerek kendisi ifade ediyor. Yani tamamen bedensel uyumsuzluk söz konusu. Buna rağmen haksız şekilde iade kodu oluşturuldu. 106743345 numaralı siparişimde r106743345 numaralı iade işlemi bu şekilde devreye alındı ve ben satıcı olarak mağdur edildim.

Durumu iletmek ve hakkımı aramak için Gardrops destek ekibiyle iletişime geçtiğimde, “İade talebi ekranına erişimimiz mevcut değildir” şeklinde bir cevap aldım. Kendi sistemlerindeki iade ekranına erişemediklerini belirten bir destek ekibinin, bu iade kararını hangi kriterlere göre ve kim tarafından verdiği sorusu yanıtsız kalmaktadır. Ayrıca, firmadan somut bir çözüm ve tatmin edici bir açıklama da alamadım.

Gardrops’un kendi ilan ettiği iade politikasına aykırı şekilde verilen bu iade kararının ivedilikle iptal edilmesini ve satıcı haklarının korunmasını talep ediyorum. Ürünün kargo sürecinde veya alıcıda denenirken zarar görmesi halinde oluşabilecek tüm maddi kayıplarım için de platformun sorumluluk almasını bekliyorum. Eklerde Gardrops’un ilgili kuralı, alıcının beden uyumsuzluğunu teyit eden mesajı ve destek ekibinin yanıtı mevcuttur.