Gardrops'ta İade Edilen Ürün Hasarlı Ve Kargo Ücreti Haksız Kesildi

Gardrops uygulamasında satıcıyım. 106634961 numaralı siparişteki ürünü 3 Mayıs–11 Mayıs tarihleri arasında alıcıya sıfır, jelatinli ve patpata sarılı şekilde, sağlam olarak gönderdim. Alıcı sadece “ışığı var” diyerek iade talebi oluşturdu, ben de buna rağmen iade isteğini kabul ettim.

Ancak ürün bana geri geldiğinde kutusu bantlı, ezilmiş ve parçalanmış haldeydi, kulaklık da hasar almıştı. Ürün bu haliyle yeniden satılamaz duruma gelmiş durumda. Ürünü ilk gönderdiğimde paketlemesine özellikle özen göstermiş olmama rağmen, iade edilirken bu kadar kötü ve özensiz bir şekilde gönderilmesi kabul edilebilir değil.

Gardrops tarafından bana “kargo ücreti satıcıdan alınmaz” şeklinde mesaj gelmesine rağmen, buna ek olarak benden kargo ücreti de tahsil edildi. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise sorunun kargo esnasında yaşandığını, kargo firması ile görüşmem gerektiğini söylediler. Oysa sorun kargodan değil, alıcının ürünü geri gönderme şekli ve ürünün bu süreçte kullanılmaz hale gelmesinden kaynaklanıyor. Kargo firmasının patpata sarılı ürünü açıp tekrar özensizce bantlaması zaten mantıklı değil.

Sonuç olarak hem ürünüm çöpe dönmüş, hem de üstüne kargo ücreti ödemiş bir satıcı olarak mağdur edilmiş durumdayım. Mağduriyetimin giderilmesi için, ürünün bu şekilde geri gönderilmesinden sorumlu olan alıcıdan ürün bedelinin tahsil edilmesini ve Gardrops’un benden alınan kargo ücretini iade etmesini talep ediyorum.