Gardrops'ta Fast Ödeme Yaptım, Ürün Görünmüyor Ve İade Bekliyorum

Gardrops uygulamanız üzerinden 22.02.2026 tarihinde saat 15:50’de 340 TL tutarında bir ürün satın aldım ve ödemeyi fast anlık ödeme ile gerçekleştirdim. İşlem, Türk Ekonomi Bankası üzerinden Gardrops’a ait TR91 000***00 ***046 7954 48 IBAN numarasına, fast anlık ödeme ve sorgu no: 6088112191 ile yapıldı. Ödeme başarılı bir şekilde hesabınıza geçtiği halde, satın aldığım ürün başkasına satıldı ve siparişimin oluştuğuna dair hesabımda hiçbir netlik bulunmuyor.

Bu durum üzerine Gardrops canlı destek ekibinize yazdım ve en geç 24 saat içinde dönüş yapılacağı belirtildi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tekrar yazmama rağmen mesajlarıma cevap verilmiyor ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme alamıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise yalnızca beklemem söyleniyor fakat ne ürün siparişimde görüntüleniyor ne de ödediğim tutar hesabıma iade ediliyor.

Gardrops hesabım m***@gmail.com e‑posta adresiyle kayıtlıdır ve ödeme dekontu dahil tüm kanıtlar elimde mevcuttur. İzmir’den uygulamanızı kullanıyorum. Ortada gerçekleşmiş bir ödeme olmasına rağmen ürünün durumu tamamen belirsizdir ve bu nedenle mağdur durumdayım.

Ödemesini yaptığım 340 TL’nin bankam üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde e‑Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve iade sürecimin bir an önce başlatılmasını istiyorum.