Fast Ödeme Yaptım, Ürün Satışta Kalıyor Ve Destek Cevap Vermiyor

Gardrops uygulamanız üzerinden 09.01.2026 tarihinde 355 TL tutarında bir ürün satın aldım ve ödemeyi fast anlık ödeme ile gerçekleştirdim. İşlem fast anlık ödeme işlem no: 2026000431514673 ve sorgu no: 2344630960 ile Türk Ekonomi Bankası üzerinden, Gardrops’a ait TR91********************48 IBAN numarasına yapıldı. Ancak ödemenin alınmasına rağmen alım yaptığım ürün hâlâ satışta görünüyor ve siparişimin gerçekleştiğine dair bir netlik sağlanmadı.

Bu durum üzerine canlı destek ekibinize yazdım, 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Aradan günler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir cevap verilmedi. Tekrar yazmama rağmen mesajlarıma dönüş yapılmıyor ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme alamıyorum.

Ortada gerçekleşmiş bir ödeme olmasına rağmen ürünün durumu belirsiz olduğu için, ödemesini yaptığım 355 TL’nin bankam üzerinden tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini ve iade sürecimin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum.