Gardrops’ta Alıcı Yanlısı İade Süreci Satıcıyı Mağdur Etti

Gardrops üzerinden Nisan ayının ilk haftasında ikinci el GoPro Hero 5 aksiyon kameramı sattım. Ürünü listelerken stabil çalışmadığını, durumuyla ilgili tüm bilgileri açıkça belirttim, alıcı da bunu bilerek satın aldı. Buna rağmen alıcı ürünü bir süre kullandıktan sonra iade talebi açtı ve “stabil çalışmıyor” gibi zaten ilanda belirttiğim gerekçelerle ürünü geri gönderdi.

İadeyi kabul etmeyeceğimi belirtmeme rağmen Gardrops bu iadeyi onayladı. Ürün elime ulaştığında cihazın kurcalanmış olduğunu, içindeki SD kartın ise bozulmuş halde gönderildiğini gördüm. Yani ben hilesiz, dürüstçe tüm kusurlarını belirterek ürün gönderirken, hem ürünle oynanmış hem de SD kartım kullanılamaz hale getirilmiş şekilde bana geri dönmüş oldu.

Gardrops müşteri hizmetleriyle defalarca, en az 7–8 kez durumu anlattım. Buna rağmen neredeyse tamamen alıcıyı koruyan bir tavırla hareket ettiler, kendi aldıkları komisyona odaklandılar ve sorunu çözmek için herhangi bir sorumluluk almadılar. Hatta yer yer kargo şirketine suç bulmaya çalışarak asıl problemi görmezden geldiler.

Ben bu süreçte bozulmuş olan SD kartımın bedelinin ve bu satış için ödediğim kargo ücretinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ürünü tüm detaylarını dürüstçe yazarak, hilesiz şekilde göndermeme rağmen mağdur edilen taraf ben oldum. Gardrops’un satıcıyı da koruyan adil bir inceleme yapmasını, zararımı karşılamasını ve benzer durumların yaşanmaması için sistemlerini gözden geçirmesini istiyorum.