to read complaints and reviews, or file yours.Gardrops İade Sürecinde Satıcıyı Yükleyen 76 TL Kargo Ücreti Ve Destek Eksikliği
Gardrops üzerinden 150 TL’ye sattığım bir ürün için alıcı iade talebi oluşturdu, ben de bu iade talebini kabul ettim. Ancak iade sürecinin sistemde nasıl ilerlediğini, hangi durumda kargo ücretinin kimden alınacağını bilmiyorum. Alıcı ürünü iade için kargoya verdikten sonra PTT Kargo’dan bana 76 TL kargo ücreti çıkacağına dair SMS geldi. 150 TL’lik bir ürün için, neredeyse bedelin yarısı kadar kargo ücreti ödemek zorunda kalmam çok mantıksız ve adaletsiz geliyor.
Alıcı, mesajlaşmalarda da uyumsuz tavırlar sergiledi, ürüne “defolu” demiş; oysa zaten ikinci el ve bazı kusurları olduğu belirtilmiş bir ürünü, sıfır ürün beklentisiyle almaması gerektiğini düşünüyorum. Gardrops zaten ikinci el ve kullanılmayan ürünlerin satıldığı bir platform, buna rağmen satıcının bu şekilde cezalandırılmasını doğru bulmuyorum.
Yaşadığım bu durum üzerine canlı desteğe bağlandım, uzun süre beklememe rağmen hiçbir muhatap bulamadan görüşme sonlandırıldı. Müşteri hizmetlerini aradım, telefonla ulaşmak neredeyse imkansız. Ayrıca e-posta da attım ancak ne zaman dönüş yapılacağı belli değil. Büyük ihtimalle ürün yarın bana ulaşacak, fakat bu 76 TL’lik kargo ücretini ödemek istemediğim için kargo geri gidecek.
Ben, alıcının başlattığı iade sürecinde bu kargo ücretinin benden alınmamasını, 76 TL’lik bedelin iptal edilmesini ve iade süreçleri ile kargo ücretlerinin satıcılar açısından çok daha şeffaf ve anlaşılır biçimde düzenlenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım iletişim sorunlarının da dikkate alınarak müşteri hizmetleri ve canlı destek tarafında iyileştirme yapılmasını istiyorum.
Böylesine Rezalet böylesine hayalet bir müşteri desteği başka yerde yok herhalde. Senelerdir var olan süregelen gelen bir şirketin müşteri temsilcileri desteği olmaması çok yazık. Daha büyük sorunları olan müşterilere geçmiş olsun diyorum çünkü hiçbir şekilde iletişime geçilmiyor uygulama içerisindeki canlı desteğe bağlan kısmını öylesine dursun diye koymuşlar. Telefon numaraları var telefon numarasını arıyorsun hiçbir şekilde ulaşamıyorsun mail kısmı var mailden de yazıyorsun karşında hiçbir şekilde irtibata geçen bir insan yok Yapay Zeka bile bir şekilde cevap veriyor ama bunlarda o altyapı bile yok. Şikayetvar a büyük şirketler bile itibarları düşmesin diye önem verir kaale alır, bunlarda itibarı düşünen yok. Müşteri yi ne yapsınlar!
Merhaba, Gardrops'ta iade işlemleri sırasında bir kargo ücreti söz konusu olmaktadır. Bu ücret, iade sürecinde ya alıcı ya da satıcı tarafından karşılanır. İade kargo ücretinin kim tarafından ödeneceği, iade talebinin sebebine ve ilgili durumun değerlendirilmesine bağlı olarak sistem tarafından otomatik olarak belirlenmektedir. Bu süreç, kullanıcılarımızın hem güvenilir hem de adil bir alışveriş deneyimi yaşaması için tasarlanmıştır. Konu hakkında uygulama içerisinde bulunan Canlı Destek üzerinden bizimle iletişime geçerseniz gerekli bilgilendirme tarafınıza sağlanacaktır. Sevgilerimizle.
Canlı destek diyorsunuz da... Canlı destek hizmetiniz hiçbir halta yaramıyor. Attığım görsellere bakmadınız demek. Tekrar bakınız. Canlı desteğe bağlandım sorumu yazdım yarım saat boş boş bekledikten canlı destek sonlandırıldı. Zaten oradan geri dönüş alabilseydim Şikayetvar a ihtiyaç duymazdım. Velhasıl o çok övündüğünüz canlı destek boş yani... Ama görüyorum ki Şikayetvar da sizin için boş! Ayrıca üstünden asır geçmemiş gibi cevap yazma hızınıza hayran kaldım. Sizin gibi müşteri hizmetleri desteği dünyanın hiçbir yerinde yok. Tebrikler.
