Gardrops Yanlış Kargo Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

2 Ocak tarihinde Gardrops uygulaması üzerinden kredi kartımla Yoga matı siparişi verdim. Siparişim 3 Ocak’ta PTT Kargo ile elime ulaştı, kargoyu teslim alırken içeriğine bakmadan onayladım. Paketi açtığımda ise içinden Yoga matı yerine kitap çıktığını gördüm.

İlk etapta yanlış ürün gönderildiğini düşünerek yanlış bir iade talebi oluşturdum. Daha sonra PTT Kargo benimle iletişime geçerek, bu kargonun aslında bambaşka bir kişinin, bambaşka bir alıcıya gönderdiği kargo olduğunu, yani bana gelen paketin Gardrops üzerinden satın aldığım ürüne ait olmadığını, referans numarasının yanlış girildiğini ve bu nedenle kargoların karıştığını iletti. Bana gelen kargonun üzerindeki isim de kitapları gönderen kişinin ismine ait değil, tamamen karışmış durumda.

PTT bu sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını, uygulamanın yanlış referans kodu oluşturduğunu söyleyerek sorumluluğu kabul etmedi. Gardrops tarafında ise ne satıcıya ne de müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşabildim, muhatap bulamıyorum. 3 Ocak’tan bu yana uygulama üzerinden göndericiye yazdım, müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, bugün de PTT ile görüştüm ancak hâlâ çözüm sağlayan kimse olmadı.

Yanlış kargo teslim almama ve kendi ürünüm elime ulaşmamasına rağmen ortada kalan taraf ben oldum. Gardrops müşteri hizmetlerinin acilen benimle iletişime geçmesini ve yaşanan bu karışıklıkla ilgili süreç hakkında bilgilendirme yaparak sorunu çözmesini talep ediyorum. Sipariş numaram: #100391422.