to read complaints and reviews, or file yours.Gardrops Hesabım Neden Kapatıldı Açıklama Ve Para İadesi Talebim
Bugün sabah Gardrops hesabıma sorunsuz şekilde giriş yaptım, bir adet aldığım ürün ve iki adet satış yaptığım ürünü kargoya verdim. Yaklaşık 1–2 saat sonra tekrar hesabıma girmeye çalıştığımda hesabımın kapatıldığını gördüm ve hiçbir şekilde giriş yapamıyorum.
Hesabım kapatılmasına rağmen tarafıma ne e-posta ne de uygulama içi herhangi bir bilgilendirme veya gerekçe iletilmedi. Hesabımda kalan paramı göremiyorum; bu paraya nasıl ulaşacağım konusunda da hiçbir açıklama yapılmıyor. Ayrıca kargoya verdiğim iki ürünün akıbeti konusunda da ciddi endişe yaşıyorum; bu ürünler alıcılara teslim edilecek mi, satışlarım iptal mi edilecek, hiçbir bilgi verilmiyor.
Gardrops’un iletişim kanalları üzerinden destek almaya çalıştığımda da yanıt almak çok zor. E-posta gönderdiğimde mesaj reddedildi uyarısı alıyorum, uygulama içinden yazdığımda ise çok geç ve yetersiz dönüş yapılıyor. Bu süreçte muhatap bulamamak ve hesabımın neden kapatıldığını öğrenememek mağduriyetimi daha da artırıyor.
Gardrops’tan, hesabımın neden kapatıldığına dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını, hesabım haksız yere kapatıldıysa yeniden açılmasını, içeride kalan paramın tarafıma iadesini ve kargoya verdiğim iki ürünle ilgili sürecin net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Gardrops uygulamasında “Gardrops3465” kullanıcı adlı hesabım, hiçbir bilgilendirme yapılmadan Perşembe günü kapatıldı. Ne e‑posta ne SMS ne de uygulama içi bir uyarı ya da gerekçe almadım, sadece hesabıma giremediğimi fark ettim.
Hesap kapatılmadan önce bir müşterim benden ürün almıştı, daha sonra iade etmek istedi. Ürün zaten onaylanmış olduğu için kendisiyle konuşup çözüm bulduk; o ürünü kendi hesabına yükledi, ben de ondan satın aldım ki ürün bana gelsin. Ben de müşterinin istediği numarayı ekleyerek ürünü tekrar kendi hesabıma yükledim, bu sefer de o benden satın aldı. Ancak sistem, benim ondan satın aldığım ürünü tekrar kendisine gönderdi, onun benden aldığı ürünü de bana geri gönderdi ve bu karışıklığın ardından destek hattına bağlanıp durumu anlattım. Destekle görüştükten yaklaşık 10 dakika sonra hesabım tamamen kapatıldı.
Yaşadığımız bu süreçte ürünleri birbirimize kişisel olarak kargolamak zorunda kaldık. Karşı taraf bana 365 TL, ben de ona 265 TL olmak üzere toplam 630 TL kargo ücreti ödedim. Buna rağmen şu anda hesabım kapalı olduğu için ne bu işlemle ilgili süreci takip edebiliyorum ne de içeride başka bir hak kaybım olup olmadığını görebiliyorum.
Gardrops’un verdiği tek numarayı aradığımda da çoğu zaman sadece tuşlamayla yönlendirme yapılıyor, müşteri temsilcisine bağlanmakta zorlanıyor, derdimi net bir şekilde kimseye anlatamıyorum. Herhangi bir kural ihlali yaptıysam bunun açıkça belirtilmesini ve hesabımın neden kapatıldığının yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.
“Gardrops3465” hesabımın acil olarak tekrar açılmasını ve bu süreçte ödemek zorunda kaldığımız toplam 630 TL kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba; Kişisel verilerinizin güvenliğini korumak önceliğimiz olduğu için maalesef size bu alandan yardımcı olamamaktayız. Konu hakkında bizimle iletişime geçerseniz arkadaşlarımız sorunuzun giderilmesi adına gerekli aksiyon alacaklardır. Sevgilerimizle.
Sizinle arkadaşlarla nereden ve nasıl iletişime geçeriz geçemiyoruz ki
Sonuç nedir aynı sorunu yaşıyorum