Dijital Bilet Teslim Edildiği Halde Alıcının Haksız İade Talebi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

11.04.2026 tarihinde Gardrops hesabımdan (kullanıcı adım: nefesfe) dijital bir konser bileti satış gerçekleştirdim. Alıcıyla, herhangi bir fiziksel ürün göndermem üzerine anlaştık ve ben de aynı gün kargoya, üzerinde bilet olmayan bir gönderi verdim. Biletler dijital olduğu için QR kodlarını ve gerekli tüm bilgileri alıcıya internet ve mail üzerinden ilettim, ekran görüntülerini de saklıyorum.

Alıcı, süreç boyunca benden ne istediyse defalarca yerine getirdim, tüm taleplerine cevap verdim. Ancak 13.04.2026 tarihinde kargo eline ulaşır ulaşmaz iade talebi oluşturup, yanlış kargo gönderildiğini ve biletlerin elinde olmadığını iddia etti. Oysa biletleri çoktan dijital olarak kendisine iletmiş durumdaydım. Bu nedenle iade talebini kabul etmedim.

Sipariş numaram 105408369’dur. Gardrops müşteri hizmetleriyle iletişime geçip durumu detaylıca anlattığım halde benimle yeterince ilgilenilmediğini ve çözüm odaklı yaklaşılmadığını düşünüyorum. Dijital bileti teslim ettiğim halde bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, satışımın hak kaybı yaşamadan korunmasını ve benzer durumlar için Gardrops müşteri hizmetlerinin daha ilgili, adil ve çözüm odaklı hareket etmesini talep ediyorum.