Ücretsiz Kargo Sözü Sonrası Gizli Alıcı Koruma Ücreti

Gardrops üzerinden dün 80 TL bedelle bir ürün satın aldım. Ödemeyi yaparken toplam tutar 80 TL olarak görünmesine ve kargonun ücretsiz olduğunun belirtilmesine güvenerek işlemi onayladım. Ancak ürün bugün kargoya verildiğinde hesabımdan toplam 145,99 TL kesildiğini ve 65,99 TL tutarında “alıcı koruma ücreti” alındığını gördüm.

Alıcı koruma ücretinin ürün teslim edilip onaylandıktan sonra iade edilmesi gerektiğini ve sipariş onay ekranında bu ücretin açık ve net şekilde gösterilmesi gerektiğini düşünüyorum. Kargo bedava denilerek müşteriyi çekip sonradan alıcı koruma ücreti yansıtılması, şeffaf olmayan ve kullanıcıyı mağdur eden bir uygulama niteliği taşıyor. Bu durumu destek üzerinden ilettiğimde ise bana sadece hazır, kalıp bir metin gönderildi, sonrasında da destek talebim direkt kapatıldı. Yeni sohbet açtım fakat bu kez de hiç yanıt alamadım.

Denizli’de bulunan hesabım üzerinden yaptığım bu alışverişe ait sipariş numaram 100248820’dir. Benden kesilen 65,99 TL alıcı koruma ücretinin, ürün kargodan geldikten sonra teslimatı onayladığımda iade edilmesini ve sipariş oluşturulurken bu ücretin baştan, açıkça ve detaylı şekilde gösterilmesini talep ediyorum. Şeffaf ve kullanıcıyı bilgilendirici bir ücretlendirme politikası uygulanmasını istiyorum.