Adidas Ürününde Orijinallik Şüphesi Ve İade Sürecindeki İhmal

Gardrops uygulaması üzerinden sıfır, yeni ve etiketli, Adidas marka ve orijinal olduğu belirtilen bir ürün satın aldım. Ürün elime ulaştığında üzerinde büyük bir tükenmez kalem izi olduğunu, ayrıca etikette karekod bulunması gereken kısmın tamamen boş olduğunu gördüm. Bu nedenle ürünün orijinal olmadığına dair ciddi şüphelerim oluştu ve hem orijinal olmama ihtimali hem de defolu olması nedeniyle uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum.

Uygulamada satıcının iki gün içinde iade talebini onaylaması gerektiği yazmasına rağmen, satıcı bu süre içinde hiçbir işlem yapmadı ve buna rağmen sistem otomatik olarak siparişi onayladı. Bu durum sonrası iki gün boyunca müşteri hizmetlerine bağlanmayı denedim ancak sürekli yoğunluk gerekçesiyle bağlantı sağlayamadım. Bugün üçüncü gün sonunda nihayet destek ekranına ulaşabildim, uzun süre beklememe rağmen yine herhangi bir temsilciyle görüşemedim ve yazılı olarak da geri dönüş yapılmadı.

Bu alışverişte alıcı koruma ücreti ödediğim halde, hem orijinal olup olmadığı belirsiz ve defolu bir ürünü almak zorunda bırakıldım hem de ne satıcıya ne de uygulama yetkililerine ulaşabildim. Sipariş numaram #111440311’dir. Daha önce böyle bir sorun yaşamamış olmama rağmen bu yaşadıklarımdan sonra uygulamayı tamamen kaldırma kararı aldım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, siparişimin iptal edilerek ücretimin iadesini ve bu satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.