Trendyol Ve Garantili Cep'den Aldığım Hasarlı Telefonun İade Talebinin Reddedilmesi

Trendyol üzerinden “Garantili Cep” isimli satıcıdan 02.10.2026 tarihinde 45.000 TL’ye iPhone 14 marka telefon sipariş ettim. Ürün 09.10.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. A kalite ve garantili olarak satılan bu telefonu açıp kontrol ettiğimde, cihazın üzerinde gözle görülür çizikler olduğunu, ayrıca bataryasının kısa sürede gereğinden fazla ısındığını fark ettim. Bunun yanında, ilanda taksit imkanı olduğunu biliyordum fakat taksit imkanı sağlamadan yanlışlıkla tek çekim yaptığımı fark ettim. Ürünü hem fiziksel kusurları hem de kullanım sırasında ortaya çıkan ısınma problemi ve içime sinmemesi nedeniyle, 14 günlük yasal cayma hakkım süresi içinde iade etmek istedim.

Tarihini tam hatırlamamakla birlikte 13.10.2026 günü Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. 19.10.2026 tarihinde saat 16:26 sıralarında 0212 331 02 00 numaralı hattan arandım ve arayan kişi kendisini Trendyol müşteri hizmetlerinden T**** isimli bir yetkili olarak tanıttı. Bana telefonun kullanılmış olduğunu, bu nedenle iade talebimin kabul edilmeyeceğini söyledi. Kendisine, cihazdaki çizikleri ve ısınma problemini telefonu hiç kullanmadan tespit etmemin mümkün olmayacağını belirttim, ancak buna rağmen iademin alınamayacağı cevabını tekrar etti.

Bir tüketici olarak ürünü kontrol edebilmem için telefonu kullanmam gerektiğini, aksi halde yenilenmiş ya da sorunlu bir üründeki arızaları tespit etmemin imkansız olduğunu düşünüyorum. Ürün bana geldiğinde zaten gözle görülür kusurlar mevcuttu ve telefon genel olarak içime sinmedi, firmaya güven duymadım. 14 günlük yasal cayma ve iade hakkımı kullanmak istememe rağmen Trendyol ve satıcı Garantili Cep bu hakkımı fiilen kullandırmayarak beni mağdur etmektedir. Üstelik şu an telefonum olmadığı için uzun süre daha telefonsuz kalmam durumunda maddi ve manevi olarak daha da zarara uğrayacağımı belirtmek isterim.

Sipariş numaram 11665385137’dir. Ürünün koşulsuz olarak iade alınmasını ve ödediğim 45.000 TL tutarının tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi halinde ise yasal haklarımı mahkeme yoluyla sonuna kadar arayacağımı, Trendyol ve Garantili Cep firmasının bunu bilmesini isterim.