Samsung Galaxy A54 Ekranı Kendiliğinden Kapanıyor, İade Süreci Çözülmedi

Trendyol üzerinden Garantili Cep satıcısından Samsung Galaxy a54 model, yenilenmiş bir cep telefonu satın aldım. Cihaz 30 Eylül’de tarafıma teslim edildi. Kullanımımın 12. Gününde, telefonda hiçbir düşme, darbe veya sıvı teması olmamasına rağmen ekran kendi kendine kapanmaya başladı ve cihazı sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldim.

Yasal 14 günlük cayma ve iade hakkımı kullanarak telefonu 12 Ekim’de iade için kargoya verdim. Ancak 19 Ekim itibarıyla Trendyol sisteminde ürün hâlâ “İade Analiz Sürecinde” görünürken, bana hiçbir açıklama yapılmadan, herhangi bir teknik servis raporu veya gerekçe paylaşılmadan telefon olduğu gibi geri kargolandı. Cihaz elime bugün (19.10.2026) yeniden ulaştı.

Bu süreçte ne satıcı Garantili Cep ne de Trendyol tarafı çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi, kimse ürünün arkasında durmadı. Kullanıcı hatası bulunmayan, ayıplı şekilde gönderildiğini düşündüğüm bu telefonun iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.