İzinim Olmadan Telefonum Trendyol’a Gönderildi Ve Çözüm Bekliyorum

Telefonumu satmak için birkaç firmadan fiyat teklifi alıyordum. Trendyol’un “Eskiyi getir, yeniyi götür” kampanyasında sadece fiyat bilgisi alabilmek için cihaz bilgilerimi doldurdum; ancak hiçbir aşamada onay vermedim, gönderim için bir butona basmadım ve telefonu Trendyol’a satmayı kabul etmedim. Zaten şartlarda da UPS Türkiye’ye benim teslim etmem gerektiği belirtiliyordu.

Ardından Sahibinden.com üzerinden başka bir firmadan teklif aldım ve o teklifi kabul ettim. Bu firma da UPS Türkiye ile çalıştığını ve telefonun evimden alınacağını bildirdi. 14 Ekim Çarşamba günü saat 14.30 civarında UPS görevlisi eve geldi, hangi firma adına geldiğini belirtmeden telefonu teslim aldı. Bugün ise saat 11.30’da Trendyol’dan “Cihazınız tarafımıza ulaştı, incelenecek ve fiyat teklifi sunulacaktır” şeklinde bir SMS aldım. Ben telefonumu Trendyol’a göndermek istemediğim ve böyle bir onay vermediğim halde, cihazım şu an onların sürecine girmiş görünüyor.

Garantili Cep’i aradığımda ise cihazımın ellerinde olduğunu, telefonumu bugün kargoya vereceklerini ve bana geri göndereceklerini söylediler. Ancak kısa süre sonra bu söylemlerinden tamamen vazgeçip Trendyol’a mail attıklarını, oradan iade onayı gelmeden telefonu kesinlikle gönderemeyeceklerini ifade ettiler. Trendyol’u aradığımda da konuyla ilgilenen birime beni bağlayamayacaklarını, sadece maille dönüş yapılacağını, kendilerinin de sürece müdahale edemediğini söylüyorlar ve günlerdir kimse somut bir çözüm sunmuyor. İki firma da birbirini adres gösteriyor, ben ise ortada mağdur durumda bırakılıyorum.

Garantili Cep WhatsApp hattı üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisinin üslubu da son derece saygısız ve suçlayıcıydı. Müşteri temsilcisinden beklenmeyecek şekilde beni hatalıymışım gibi konuşmalar yaptı; bu da yaşadığım mağduriyeti psikolojik olarak daha da artırdı.

Benim açık ve net talebim, hiçbir zarara uğratılmadan telefonumun derhal bana iade edilmesi ve bu karışıklıkta herhangi bir onayım olmadığı halde sürece sokulduğum için hem Garantili Cep’ten hem de Trendyol’dan resmi olarak özür beklememdir. UPS kaynaklı bu karışıklık, verilen çelişkili bilgiler ve firmalar arası iletişimsizlik yüzünden zaman kaybına ve mağduriyete uğramak istemiyorum; cihazımın en kısa sürede kargoya verilerek tarafıma gönderilmesini istiyorum.