Garantili Cep Takas Sistemi İadem Reddediliyor

Yunus · 2026-01-07T18:47:32+03:00

21 Aralık’ta Trendyol üzerinden Garantili Cep satıcısından yenilenmiş iPhone 11 Pro satın aldım. Cihaz elime geçtikten sonra daha ilk günden pil performansının çok kötü olduğunu fark ettim. Normal kullanımda telefonun şarjı 2 saatten fazla dayanmıyor, böyle olacağını bilseydim kesinlikle bu ürünü almazdım. Bu nedenle telefonu iade etmek istedim ve ürünü geri gönderdim. Kargo öncesi telefonu kendim sıfırladım, son kontrolümü yaptım, benden herhangi bir şifre talep edilmedi. Ancak Garantili Cep çalışanından şifre istendiğini, bu nedenle iadenin reddedildiğini öğrendim. Üstelik ben telefonu gönderirken şifreyi 4 haneli yapmıştım, bana gelen geri dönüşte ise cihazın 6 haneli şifre istediği söylendi. Bu durum cihaz üzerinde işlem yapıldığını düşündürüyor telefonun dokunmatiği bile doğru düzgün çalışmıyor ve ortada ciddi bir mağduriyet olduğunu görüyorum. Hem pil sorunu nedeniyle ürünü kullanamıyorum hem de çok basit bir nedenle iadem reddediliyor ve hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Yenilenmiş diye aldığım bu üründe yaşadığım sorunlar ve iade sürecindeki yaklaşım beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. Garantili Cep’in, Trendyol üzerinden aldığım bu iPhone 11 Pro cihazını iade olarak kabul etmesini ve ödediğim tutarın tamamının kartıma eksiksiz şekilde geri yatırılmasını talep ediyorum.

Garantili Cep Takas Sistemi

Sayın Müşterimiz, Tarafımıza iade olarak gönderilen cihaz, teknik inceleme sırasında ekran kilidi aktif şekilde teslim alınmıştır. Ekran kilidi bulunan cihazlarda, standart prosedür gereği hiçbir teknik test, pil ölçümü veya donanım kontrolü yapılamamaktadır. Bu nedenle iade süreciniz, iade koşullarına uygun olmaması sebebiyle reddedilmiştir. Burada özellikle altını çizmek isteriz ki; ekran kilidi aktif olan bir cihaz “sıfırlanmış” kabul edilmez. Kullanıcı tarafından yalnızca kısmi sıfırlama yapılması, cihazın şifresiz ve kontrol edilebilir olduğu anlamına gelmez. İade edilen ürünün, firmamıza tamamen şifresiz ve erişilebilir şekilde ulaşması zorunludur. Tarafımıza yönelttiğiniz; Cihaza sonradan şifre koyulduğu Şifrenin değiştirildiği Cihaz üzerinde izinsiz işlem yapıldığı yönündeki iddialar kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır. Firmamızda yapılan tüm ürün kabul, açılış ve inceleme işlemleri kesintisiz kamera kaydı altında gerçekleştirilmektedir. Bu kayıtlar incelendiğinde, cihazınıza herhangi bir şifre eklenmesi, değiştirilmesi ya da müdahale edilmesi gibi bir durumun söz konusu olmadığı açıkça görülecektir. Ayrıca ekran kilidinin 4 haneli veya 6 haneli olması, cihazın işletim sistemi tarafından otomatik olarak belirlenen bir güvenlik ayarıdır. Firmamızın bu ayarı sonradan değiştirmesi veya yeni bir şifre tanımlaması teknik olarak mümkün değildir. Pil performansına ilişkin şikâyetiniz ise, cihazın tarafımıza kilitli şekilde ulaşması nedeniyle doğrulanamamış ve test edilememiştir. Kilidi açılamayan bir cihazda herhangi bir performans değerlendirmesi yapılması mümkün değildir. Özetle: Cihaz ekran kilidi aktif şekilde tarafımıza ulaşmıştır. Bu durum iade şartlarına aykırıdır. Firmamız tarafından cihaza şifre koyulması veya değiştirilmesi söz konusu değildir. Tüm işlemler kamera kaydı altındadır. İade sürecinin yeniden değerlendirilebilmesi için cihazın ekran kilidi tamamen kaldırılmış şekilde tarafımıza ulaştırılması gerekmektedir. Saygılarımızla, Garantili Cep

Yunus

Bu durumda ben şifreyi sıfırladım ve telefon ekranında karşılaştığım problem neden telefonu açmama engel bana ait olmayan telefon numarası çıkıyor bu nasıl olabilir acaba hatta sizin bana yüklemeye kalkmayın

Garantili Cep Takas Sistemi

Dünkü çağrınızda, cihazı sıfırladığınızı ancak iCloud hesabının açık kaldığını, iCloud şifresi talep edildikten sonra ise cihazın kilitlendiğini tarafımıza ilettiğinizi belirtmişsiniz. Yapılan görüşmede, cihazın ekran kilidi açıldıktan sonra sistem tarafından iCloud şifresi istendiği, müşteri temsilcimiz tarafından da işlemlerin devam edebilmesi için cihazın iCloud hesabından çıkış yapılması gerektiğinin tarafınıza bildirildiği anlaşılmaktadır. Ancak cihazın kilitlenmesi sonrasında oluşan bu durum, güvenlik politikaları gereği firmamızın müdahale edebileceği bir alan içerisinde yer almamaktadır. Bu nedenle iCloud ile ilgili destek sağlanamamaktadır ve söz konusu durum firmamız kaynaklı değildir. Ayrıca cihaz ekranında aktif bir şifre bulunması sebebiyle, gizlilik ve güvenlik kuralları doğrultusunda cihazın içerisine erişim sağlanması veya herhangi bir işlem yapılması mümkün olmamaktadır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.

Yunus

Ben peki telefonu napacağım yazan numara bana ait değil benden önceki kullanıcının numarası var bu benim çözebileceğim sorun değil nasıl olacak