to read complaints and reviews, or file yours.Garantili Cep İade Sürecinde Yapılan Hukuksuzluk
Teknosa'dan Garantili Cep firmasından iPhone 12 Pro yenilenmiş telefonu 16 Temmuz Salı günü 16:25'de telefonu teslim aldım. Telefonu kullanırken gereğinden fazla pil tüketimi, ısınma şikayeti ile 14 günlük cayma hakkımı kullanarak telefonu satıcıya geri gönderdim. 25 Temmuz 2024 tarihinde. 30.07.2024 Tarihinde ise inceleme bitti, müşteri temsilcisi beni arayarak incelemenin bittiğini ve paranın yarına iade edileceğini bildirdi. Firmayı bugün (31.07.2024) tarihinde tekrar aradığımda ise "ekranda derin çatlaklar" olduğu gerekçesiyle iade talebimi reddettiklerini bana bildirdiler ve o güne ait olan "iadenizi yapacağız" ses kaydını da müşteri temsilcisi göndermemekte çok diretti ve göndermedi. İadenin reddedilmesi adına kasıtlı olarak ekrana hasar verdiler, ben kargo teslimi öncesi telefonun videosunu ve fotoğraflarını çekerek satıcıya gönderdim. Onların attığı "derin çatlak" resmi cihazı gönderdikten sonra onların ellerindeyken gerçekleşmiştir.
Sevgili, Onur Bey, Cihazın kayıtlarda izlenim durumunda herhangi bir kusur veya çizik görülmemektedir. Cihaz sizlere kozmetik olarak kusursuz verilmiştir. Sizler iade gönderdiğinizde cihazın ekranında çizik olduğundan ve çizik iade prosedürleri gereği kullanıcı kaynaklı bir durum olduğundan iadesi maalesef ki kabul edilememektedir. Fakat cihazınızın pili ile sorun ve sıkıntı yaşadığınızı belirttiğinizi görüyorum. Pil ile alakalı yaşadığınız sorun için garanti kapsamında olan cihazınızı tarafımıza onarıma gönderdiğiniz taktirde destek sağlayabiliriz. Tarafınıza gönderim sağlanırken kalite kontrol testinden geçmektedir ve sizlere kusurlu ürün gönderilmesi söz konusu değildir. Müşteri temsilcimiz ile görüşme sağlandığında sizlere incelemenin gün içerisinde sonuçlanacağı bilgisini paylaşmıştır. Ürünün sizlere gönderilirken ve sizden iade gelen görselleri de ekte paylaşıyorum. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Garantili Teknoloji
