to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Olmayan Ekran Arızaları İçin 13 Bin TL Ücret Talebi
Yaklaşık 15 yıldır iPhone kullanan biri olarak, eşimle bugüne kadar hiçbir iPhone cihazımızda ekran kırılması, ışık sızması veya benzeri bir ekran arızası yaşamadık. 11 Mayıs 2025 tarihinde Garantili Cep firmasından iki adet yenilenmiş iPhone 14 Pro cihaz satın aldık. Kısa süre sonra her iki cihazda da ekranla ilgili ciddi sorunlar yaşamaya başladık.
Eşimin cihazında ekranın sol tarafında komple bir ışık sızması oluştu. Cihazı, yanlış hatırlamıyorsam 20 Ocak 2026 civarında garanti kapsamında firmaya gönderdik ve 27 Ocak’ta dönüş yapıldı. Firma, sorunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek garanti kapsamına almadı ve tamir için 13 bin TL’nin üzerinde bir ücret talep etti. Cihazın düşmesi sonucu olduğu iddia edildi fakat eşimin telefonu düşürmesi gibi bir durum söz konusu değil.
Kendi cihazımda ise sol alt köşede ölü piksel oluştu. Bu cihazı da 9 Şubat 2026 tarihinde yine garanti kapsamında firmaya gönderdim, 11 Şubat’ta tarafıma dönüş yapıldı. Aynı şekilde bunun da kullanıcı hatası olduğu ifade edilerek garanti dışı bırakıldı ve yine 13 bin TL’nin üzerinde tamir ücreti talep edildi. Telefona herhangi bir darbe almadığını özellikle belirtmeme rağmen, cebimde kırılmış olabileceği gibi bir gerekçe sunuldu.
15 yıllık iPhone kullanıcıları olarak daha önce hiçbir cihazımızda böyle ekran sorunları yaşamamış olmamıza rağmen, bu problemlerin her iki yenilenmiş 14 Pro cihazda da ortaya çıkması, bu telefonların ekran kalitesinin orijinal standartta olmadığını düşündürmektedir. Standart bir iPhone cihazının defalarca düşmeye rağmen sorun çıkarmadığını bizzat tecrübe etmişken, cepten çıkmayan cihazların ekranının bu şekilde arıza vermesi ve buna rağmen kullanıcı hatası denilmesi bizim açımızdan kabul edilebilir değildir.
Garantili Cep firmasının sattığı ürünlerin arkasında durmasını, her iki cihazın ekran arızasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini ve her iki telefon için de ücretsiz onarım yapılmasını talep ediyorum.
İbrahim Bey Merhabalar, 11 Mayıs 2025 tarihinde firmamızdan satın almış olduğunuz yenilenmiş iPhone 14 Pro cihaz, 10 Şubat 2026 tarihinde servis incelemesi için tarafımıza ulaşmıştır. Teknik ekibimiz tarafından yapılan detaylı kontroller sonucunda, cihaz ekranında tespit edilen kırığın üretim kaynaklı olmadığı belirlenmiştir. İncelemede, ilgili bölgede darbe/basınç kaynaklı panel hasarı bulgularına rastlanmıştır. Bu tür ekran kırıkları; Cihazın sert bir yüzeye temas etmesi, Cep veya çanta içerisinde basınca maruz kalması, Noktasal darbe alması gibi durumlarda oluşabilmektedir. Dış cam yüzeyinde yoğun deformasyon bulunmaması, iç panel hasarı olmadığı anlamına gelmemektedir. Ekran yapısında darbe kaynaklı hasarlar bazı durumlarda dış yüzeyde sınırlı iz bırakırken panel katmanında kırığa neden olabilmektedir. Ayrıca belirtmek isteriz ki, firmamız yenileme süreçlerinde orijinal ekran ve üretici standartlarına uygun parçalar kullanmaktadır. Cihaz satış öncesinde kapsamlı test ve kalite kontrol aşamalarından geçirilmiş olup, sevkiyat sırasında herhangi bir ekran kusuru bulunmamaktadır. Garanti koşulları gereği kullanıcı kaynaklı fiziksel hasarlar garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Bu doğrultuda tarafınıza iletilen ücretli onarım teklifi teknik servis bulgularına dayanmaktadır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Garantili Cep
Sayın yetkili, Bir önceki yazıda da belirttiğim üzere 15 yıllık iPhone kullanıcısıyız. İPhone 5-5S-6S-8-X-XS gibi modellerini kullandım ve hiç birinde bugüne kadar hiçbir arıza yaşamadan model yükselttim. Ancak sizin firmanızdan eşime ve kendime aldığım iki 14 Pro cihazında ekranında durduk yere böyle bir arıza oluşması normal bir durum değil. İPhone kalitesine ve firmanıza güvenerek yenilenmiş cihaz aldım. Ancak tamamen hayal kırıklığı ve kalitesizlik ile başbaşayım. İki cihazında bataryası 7 ay gibi kısa bir sürede %85 altına düşerek servis moduna düşmesi, iki cihazında ekranlarının arızalanması kesinlikle iPhone kalitesi ile örtüşmemektedir. Ayrıca müşteri hizmetleriniz ile yaptığım görüşmelerde yan sanayi parça kullanılabileceği bilgisi paylaşıldı. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Tekrardan Merhabalar, Öncelikle belirtmek isteriz ki firmamız, satışını yaptığı tüm cihazlarda kalite ve şeffaflık ilkesini esas almaktadır. 15 yıldır Apple Inc. ürünleri kullanıyor olmanız elbette kıymetlidir; ancak bu durum her teknik sorunun üretim kaynaklı olduğu anlamına gelmemektedir. Cihazlarınız teknik servis ekibimiz tarafından detaylı şekilde incelenmiştir. Yapılan kontrollerde üretimden kaynaklı bir arıza tespit edilmemiş, aksine kullanıcı kaynaklı hasar/müdahale bulgularına rastlanmıştır. Ayrıca açıkça belirtmek isteriz ki; firmamızda ekran değişimlerinde orijinal parça kullanılmaktadır. Yan sanayi ekran kullanımı söz konusu değildir. Tedarik edilemeyen bazı durumlarda (örneğin batarya) ise yalnızca garantili ve standartlara uygun eşdeğer parçalar tercih edilmektedir. Bu uygulama sektör genelinde kabul görmüş, yasal ve güvenli bir prosedürdür. Saygılarımızla, Garantili Cep
