Tamir Sonrası Takılan Ayıplı Ekran Nedeniyle Mağduriyet Ve Yetersiz Servis Yaklaşımı

Yaklaşık 43.800 TL ödeyerek aldığım iPhone 15 Pro cihazımın tüm parçalarının değiştirildiği belirtilerek, 13 Ekim tarihinde Şişli’deki Fppro Teknik Servis’te tamiri yapıldı. Ancak tamirden yalnızca bir ay sonra, takılan ekranda piksel sorunu ortaya çıktı ve ekranda solma yaşandı.

Cihazı, ekranla ilgili bu sorun nedeniyle doğrudan üretici firma Apple’a götürdüğümde, ekranda oluşan piksel sorununun kesinlikle kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı, takılan ekranın ayıplı olduğu ve telefonda en ufak bir çizik dahi bulunmadığı özellikle belirtildi. Buna rağmen Fppro Teknik Servis’e durumu ilettiğimde, telefonun hasar aldığını iddia ederek beni suçlamaya ve sorumluluktan kaçmaya çalıştılar. Elimde film izlerken bir anda ekranın solduğunu ve herhangi bir darbe almadığını söylediğimde ise, “Fark etmediğiniz bir anda olmuştur” diyerek hem sözümü geçersiz kılmaya çalıştılar hem de son derece saygısız bir tavır sergilediler.

Tüm bu süreçte hem yüksek meblağda ödediğim tamir ücretinden oldum hem de ayıplı ekran takıldığı için mağdur edildim. İlk olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım ve bu süreçte haklı çıkacağıma inanıyorum. Tamir için ödediğim tüm tutarı kesinlikle helal etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini, takılan ayıplı ekran ve yapılan işlemler için tarafıma ücret iadesi ya da sorunsuz bir şekilde ücretsiz onarım sağlanmasını talep ediyorum.