Fppro Teknik Servis Tamir Sürecinde Çalışan Ekran Kullanılamaz Hale Geldi, Sorumluluk Reddedildi

Fppro üzerinden iPhone 14 Pro Max cihazım için cep telefonu tamir hizmeti aldım. Telefonumu gönderme sebebim, ekranın kasadan bir miktar ayrılmış olmasıydı. Ekranda görüntü vardı, dokunmatik çalışıyordu ve cihazın kullanımında hiçbir sorun yoktu, sadece kasa ile ekran arasında açıklık vardı. Batarya şişmesi ya da benzeri bir problem de yoktu.

Cihazı Fppro’ya gönderdikten birkaç gün sonra firma beni arayarak telefonumun ekranını tamamen bozduklarını ve artık kullanılamaz hale geldiğini söylediler. Bunun üzerine, telefonumu sağlam bir ekranla gönderdiğimi, sadece kasa-ekran ayrılması için yolladığımı ve bu işlem sırasında ekranın tamamen bozulmasının benim hatam olmadığını, bu nedenle oluşan zararımın karşılanması gerektiğini ilettim. Buna rağmen, telefonu onlara gönderirken tamir esnasında oluşabilecek zararları kabul ettiğim yönünde bir yaklaşımla sorumluluk almayacaklarını söylediler.

Tamir işlemlerinde ufak tefek riskler olabileceğini elbette anlıyorum; örneğin çok küçük çizikler gibi. Ancak tamamen çalışan bir ekranın, tamir sürecinde kullanılamaz hale gelmesini kabul edilebilir bir “risk” olarak görmüyorum. Kendilerini sosyal medyada “profesyonel” olarak lanse eden bu firmanın reklamlarına güvenerek hizmet aldım, ancak sonradan internetteki şikayetleri görünce yaşadığım durumun ne yazık ki tekil olmadığını fark ettim.

Ben baştan beri iyi niyetle yaklaştım ve firmaya da belirttiğim gibi, ortaya çıkan zararın bir kısmını üstlenmeyi kabul ediyorum. Buna rağmen hiçbir şekilde uzlaşıya yanaşılmaması beni mağdur etti. Fppro’nun, tamir sürecinde kullanılamaz hale getirilen ekranın maliyetini benimle birlikte karşılayarak, zararı makul ölçüde paylaşmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Olay 23.01.2026 tarihinde gerçekleşmiştir ve o günden beri herhangi tatmin edici bir çözüm sunulmamıştır.