to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Yatırım’da Gümüş İşlemi Sonrası 9 Bin TL Kesinti Ve Yardımsız Telefon Desteği
Garanti Yatırım'da bu sabah 73 bin bakiyem bulunuyordu. 6 lotluk ons gümüş işlemi açtım, bakiyem 64 bine düştü. Bir anda 9 bin TL kesinti oldu. Bilgi almak için müşteri hizmetlerine bağlandım, "Bilgilerinizi kontrol ediyorum" dedi, ses kesildi. 5 dakika telefonda bekledim, yardımcı olan olmadı.
Gelişme
Garanti Yatırım E-Trader üzerinden viop işlemleri yapıyorum. 27.01.2026 tarihinde hesabımdaki tutarlarda ciddi bir tutarsızlık fark ettim. Başlangıç teminatım 65.000 TL, çekilebilir tutarım ise 33.000 TL olarak görünmesine rağmen, ekranımı açtığımda toplam bakiyem 77.000 TL olarak görünüyor. Oysa normal şartlarda bakiyemin yaklaşık 98.000 TL civarında olması gerekiyor.
Daha da kafa karıştırıcı olan, müşteri temsilcisini aradığımda bana bakiyemin 120.000 TL olduğu söylendi. Yani müşteri temsilcisinin sisteminde görülen tutar ile benim E-Trader ekranımda görünen viop değerim (77.000 TL) birbiriyle örtüşmüyor ve arada çok ciddi bir fark var. Bu çelişkiyle ilgili olarak müşteri temsilcisinden net bir açıklama alamadım ve konuya dair hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, tarafıma bir kayıt ya da çözüm üretilemedi.
Garanti Yatırım’dan, viop hesabımda görünen tüm tutarların ve bakiyedeki farkların acilen incelenerek, gerçek olması gereken bakiyemin netleştirilmesini ve hesabımdaki bu farkın derhal düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tutarsızlığın neden kaynaklandığına dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
