Erken İade Ceza Bedelinin Aşırı Yüksek Olması Ve Müşteri İhmalinin Şikayeti

Yaklaşık bir yıl önce Filomingo üzerinden Volkswagen Taigo marka aracı, 3 yıllık sözleşme ile, aylık 37.000 TL + KDV olacak şekilde kiraladım. Aracı kullanmaya başladıktan bir süre sonra araçtan memnun kalmadım ve kiralamamın 9. ayında, yani Ekim 2025 civarında, uygun olan ikinci el kira dönüşü bir araçla değişim talebinde bulundum.

Bu talebimi portföy yöneticim E*** Hanım’a iletmeme rağmen hiçbir şekilde ilgilenilmedi, geri dönüş yapılmadı. Bir süre sonra tekrar hatırlatmama rağmen yine aynı şekilde umursanmadım ve hiçbir çözüm sunulmadı. Ocak 2026 tarihinde tekrar firmaya araçtan memnun olmadığımı, bu konuda destek görmediğimi ve gerekirse süreci adli makamlara taşıyacağımı ilettiğimde, daha önce WhatsApp üzerinden bana hiç dönüş yapmayan temsilcim bu kez anında WhatsApp’tan yazmaya başladı; ancak buna rağmen somut bir çözüm üretilmedi.

Erken iade talebim karşılığında benden, neredeyse aracın bedelinin üçte birine denk gelen yaklaşık 520.000 TL (KDV dahil) erken iade ceza bedeli talep edilmektedir. Bu tutarın fahiş olduğunu ve müşteri memnuniyeti odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmediğini düşünüyorum. Kiraladığım aracın plakası 34 MOT 254’tür.

Filomingo’dan talebim, erken iade ceza bedelinin tamamen kaldırılması ya da makul seviyeye indirilmesi ve mümkünse aracımın uygun bir ikinci el kira dönüşü araçla değiştirilmesi yönündedir. Yaşadığım bu süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını istiyorum.