Provizyon İadesi Ve Haksız HGS Ücretleri Hakkında Açıklama Talebi

03/06/2026 Çarşamba alış, 06/06/2026 teslim tarihli, Fiat Egea manuel dizel araç için 3 günlük kiralama hizmeti aldım. Bu kiralama için 5.034 TL kira ücreti, 7.000 TL de provizyon talep edildi. İnternet üzerinden işlemi tamamladıktan sonra aracı teslim almak için şubeye gittiğimde provizyon için kredi kartı istendi. Kredi kartım olmadığını, ancak Garanti Bankası’na ait, çipli, taksit imkanı olan ve bloke konulabilen bir hesap kartım olduğunu belirttim.

Şube çalışanı, hesap kartından 7.000 TL bloke koyabileceklerini ancak 1.500 TL kiralama ücretine ek olarak, sanki navigasyon hizmeti almışım gibi göstererek tahsil edebileceğini söyledi. İşimin yoğunluğu ve acil araç ihtiyacım nedeniyle bunu istemesem de kabul etmek zorunda kaldım. Aracı 06/06/2026 saat 13:00’te, herhangi bir hasar veya sorun olmadan teslim ettim.

Teslimden sonra v***********@gmail.com adresime bir makbuz gönderildi ve 6.536 TL’nin geri ödenecek tutar olduğu belirtildi. Bunun üzerine şube çalışanını aradığımda HGS kullanmış olabileceğimi, bunu kontrol edip dönüş yapacağını söyledi fakat bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben şehir dışına çıkmadım, şehir içinden bir yere de otoyol veya ücretli yol kullanmadığım için HGS kullanmadım.

Aradan 6 gün geçtikten sonra hdy Filo çağrı merkezinden, ankete olumsuz yanıt verdiğim için memnuniyet amaçlı arandım. Yaşadığım süreci arayan kişiye de aynı şekilde detaylıca anlattım, yetkililerle görüşüp dönüş yapacağını söyledi ancak yine kimse dönüş yapmadı. Provizyon bedelinin ne zaman iade edileceğini sorduğumda 7 iş günü denildi, bugün 8. İş günü olmasına rağmen hâlâ ne provizyon iadesi yapıldı ne de muhatap bulabiliyorum. Hdy Filo’yu aradığımda telefonlar yüzümüze kapatılıyor.

210004 numaralı sözleşme ile kiraladığım, plakası 34 gfv886 olan bu araçla ilgili olarak, kartımdan çekilen tüm tutarların ve konulan blokelerin kalem kalem açıklanmasını, haksız alınan ücretler ve kullanılmadığı halde yansıtılan varsa HGS ücretlerinin derhal iadesini, provizyon tutarının en kısa sürede hesabıma yansıtılmasını ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.