Yanlış IBAN'a Gönderilen Emeklilik Ödemesi Ve Destek Sorunu

Garanti BBVA Emeklilik’te bulunan bireysel emeklilik sözleşmemi 10 Nisan Cuma günü iptal ettim. 13 Nisan Pazartesi günü ise tarafıma, ücretimin IBAN’ıma yatırıldığına dair bir mesaj geldi ancak mesajda yer alan IBAN bana ait değil.

İptal sırasında IBAN’ımı teyit etmeme rağmen ödemenin farklı bir IBAN’a gönderilmiş olması hem güvenlik hem de maddi açıdan beni ciddi şekilde mağdur etti. Şubeye gitme imkanım olmadığı için telefonla destek almaya çalıştım ancak Garanti müşteri hizmetleri beni BES hattına yönlendiriyor, BES hattına ise sözleşmem iptal olduğu için bağlanamıyorum, sadece telesekreter konuşuyor ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Yanlış IBAN’a giden tutarın acilen ve eksiksiz bir şekilde kendi hesabıma aktarılmasını, ayrıca sistemdeki bilgilerimin ve IBAN bilgilerimin kontrol edilip güncellenmesini talep ediyorum. Hem bu hatanın neden kaynaklandığı hem de süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.