Garanti Emeklilik'ten Poliçe İadesi Gecikmesi Ve Tutarsız Müşteri Hizmetleri

Garanti BBVA’dan ihtiyaç kredisi kullandım ve buna bağlı olarak Garanti Emeklilik üzerinden hayat sigortası yapıldı. Bu poliçe için hesabımdan 27.08.2026 tarihinde 22.761,56 TL tahsil edildi.

Yasal hakkım olan cayma hakkımı kullanarak poliçeden süresi içinde cayma talebinde bulundum. Ancak üzerinden 5 iş günü geçmesine rağmen tahsil edilen tutar henüz hesabıma iade edilmedi. Bu süreçte Garanti BBVA ve Garanti Emeklilik müşteri hizmetlerini toplam 3 kez aradım, her seferinde farklı bir bilgi verildi. Bir görüşmede tutarın bugün yatacağı, diğerinde yarın yatacağı, başka birinde ise bankanın beni arayacağı söylendi fakat hiçbirinde söylenenler gerçekleşmedi ve iade hala yapılmadı.

Hem cayma hakkımı zamanında kullanmış olmama hem de defalarca aramama rağmen bu kadar yüksek bir tutarın tarafıma iade edilmemesinden rahatsızım. Hayat sigortası poliçemden cayma talebimin bir an önce işleme alınmasını ve 22.761,56 TL’nin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini, ayrıca sürecin neden uzadığı konusunda da yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.