Hayat Sigortası Poliçesi Cayma Hakkımın Engellenmesi Ve Prim İadesi Sorunu

25 Kasım 2025 tarihinde Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden 60.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Krediyle birlikte Garanti BBVA Hayat ve Emeklilik A.Ş. tarafından adıma otomatik olarak hayat sigortası poliçesi düzenlendi ve poliçe kapsamında kredi bakiyemden zorunlu olarak 5.133,91 TL prim kesintisi yapıldı. Poliçe numaram 5887**92’dir.

Poliçe metninde, sigortanın başladığı tarihten itibaren 30 günlük süre içinde 444 0 336 numaralı Müşteri İletişim Merkezi aranarak veya ilgili e-posta adresine talepte bulunularak poliçeden cayılabileceği ve bu durumda ödenen primlerin sigorta ettirene iade edileceği açıkça belirtilmektedir. Bu hükme dayanarak aynı gün müşteri hizmetlerini arayıp cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirttim.

Ancak yaptığım görüşmede, poliçenin sadece kredi erken kapatılırsa kalan günlere isabet eden prim tutarı üzerinden iade edilebileceği, bunun dışında cayma hakkımı kullanamayacağım tarafıma söylendi ve talebim kayıt altına alınmadı. Sözleşmede açıkça yer alan cayma hakkıma ve primin tamamının iadesine ilişkin hükme rağmen bu hakkımın kullandırılmaması ve bu tutarın zorunlu tutulması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Hayat sigortası poliçemin iptal edilerek, kredi kullanımı sırasında tahsil edilen 5.133,91 TL prim tutarının eksiksiz ve kesintisiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.