Garanti BBVA Emeklilikte BES İadesinde Taahhüt Edilen Tutarla Gerçek Ödeme Arasındaki Fark

Garanti BBVA Emeklilik bünyesindeki BES birikimimin iadesiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 05.06.2026 tarihinde telefonla arayarak BES iptal işlemini gerçekleştirdim. Telefonda görüştüğüm görevli, 61. Xxx tl civarındaki birikimimden yapılacak kesintiler sonrası elime geçecek tutarın yaklaşık 45. Xxx tl olacağını açıkça ifade etti.

Dün Garanti tarafından iadenin yatırılacağına dair bir e-posta (Gmail) aldım; ancak hesabıma yatan tutar sadece 42,53 TL oldu. Bu tutar, hem telefonda belirtilen miktarla hem de birikimimle hiçbir şekilde örtüşmemektedir. Aradaki büyük farkın sebebiyle ilgili tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı.

Konuyu anlamak ve düzeltmek için defalarca Garanti BBVA Emeklilik müşteri hizmetlerini aradım ancak bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Çalışıyor olmam nedeniyle şubeye gitme imkanım da bulunmuyor, bu yüzden tamamen telefon ve e-posta yoluyla çözüm bekliyorum.

İade hesabının düzeltilmesini, aradaki farkın net ve yazılı olarak açıklanmasını ve tarafıma taahhüt edilen tutar üzerinden eksik yatırılan kısmın en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.