Garanti BBVA'da Bilgi Dışı Açılan BES Hesabı Ve 5 Bin TL Maaş Kesintisi İadesi Talebi

Garanti BBVA Emeklilik üzerinden adıma bir Bireysel Emeklilik Sistemi (BES) hesabı açıldığını maaşımdan yapılan kesintiyle fark ettim. Bu hesabın benim bilgim ve onayım dahilinde mi yoksa işveren aracılığıyla mı açıldığı konusunda net bir bilgim yoktur.

Tarafıma iletilen bilgilere göre, BES hesabında bana ait olmayan kurumsal bir e-posta adresi ile kayıt oluşturulduğu görülmektedir. Müşteri temsilcisi görüşmemizde bana işverene ait “bordro. İş” uzantılı bir mail adresi söyledi ve bunun bana ait olup olmadığını sordu; ben de böyle bir mail adresim olmadığını açıkça belirttim. Bu durum, hesabın bilgim ve onayım dışında açılmış olabileceğine dair ciddi şüphe oluşturmaktadır.

Tarafıma, sisteme ilk girişin 2024 yılında yapıldığı söylenmiştir; ancak maaşımdan BES kapsamında yapılan ilk kesinti 1 Mart 2026 tarihinde gerçekleşmiştir. 1 Mart 2026 tarihinde 1.930 TL tutarında üç ayrı ödeme görünmekte ve toplamda yaklaşık 5.000 TL civarında kesinti yapılmıştır. Bu kesintileri fark ettikten sonra sistemi iptal etmek istediğimde, tarafıma bu tutarın iade edilmeyeceği, ancak 5 yıl sonra geri alınabileceği bilgisi verilmiştir.

Oysa Garanti BBVA’nın internet sitesinde daha önce yer alan açıklamalarda, belirli süreler içinde yapılan kesintilerin iade edilebileceğine dair bilgilendirme bulunmaktaydı. Bu çelişkiyi 19 Mart 2026 günü saat 08:54’te 444 0 336 numaralı müşteri hizmetleri hattı ile yaptığım görüşmede dile getirdiğimde, temsilci böyle bir bilginin olmadığını söylemiş ve internet sitesindeki bu açıklamalar yok sayılmıştır. Bu durum, müşteri açısından hem çelişkili hem de yanıltıcı bir uygulamadır.

Bilgim dışında, bana ait olmayan kurumsal bir e-posta adresi üzerinden açılan bu BES sözleşmesinin tüm onay ve sözleşme kayıtlarıyla birlikte detaylı şekilde incelenmesini, sözleşmenin iptal edilmesini ve maaşımdan kesilen toplam yaklaşık 5.000 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, söz konusu BES sözleşmesine ait tüm evrak, onay kayıtları ve hangi kanaldan açıldığına dair bilgilerin yazılı olarak tarafıma iletilmesini istiyorum.

Aksi halde, bilgim ve onayım dışında işlem yapıldığı ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle ilgili tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.