Garanti BBVA Emeklilik BES Cayma İşleminden Sonra Ödeme Yapılmaması

Garanti BBVA Emeklilik ve Hayat a. Ş. nezdindeki Bireysel Emeklilik Sistemi (BES) kapsamındaki 18916027 numaralı sözleşmemle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Temmuz 2026 tarihinde Gaziantep’te çalışmaya başladığım işyerinde, işe giriş sürecinde adıma Garanti BBVA Emeklilik nezdinde bir BES sözleşmesi oluşturulduğunu, maaş bordromu incelediğimde öğrendim.

Sisteme devam etmek istemediğim için 11.09.2026 tarihinde Garanti BBVA Emeklilik BES müşteri hizmetleriyle görüşerek cayma hakkımı kullandım ve sistemden ayrılma talebimi açıkça ilettim. Cayma işleminin ardından tarafıma gönderilen SMS ile 14.09.2026 tarihinde ödemenin hesabıma yapılacağı bildirildi.

Ancak 22.09.2026 tarihi itibarıyla tarafıma herhangi bir ödeme yapılmamıştır.

Cayma talebim alınmış, sistemden ayrılma işlemim gerçekleştirilmiş ve tarafıma ödeme konusunda belirli bir tarih bildirilmiş olmasına rağmen, tarafıma ait olan bedel hâlâ hesabıma aktarılmamıştır. Tarafıma ait paranın kurumunuz bünyesinde tutulmasının gerekçesini kabul etmiyor, bu durum nedeniyle mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum.

Bu kapsamda cayma işleminin ve 18916027 numaralı BES sözleşmemin hangi tarihte sonlandırıldığının, tarafıma iade edilmesi gereken net tutarın ne olduğunun, 14.09.2026 tarihinde ödeme yapılacağı bildirilmesine rağmen ödemenin neden gerçekleşmediğinin ve ödemenin hangi tarihte, hangi hesaba gönderileceğinin tarafıma yazılı ve açık şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma ödenmesi gereken tutarın derhal ve gecikmeksizin hesabıma aktarılmasını istiyorum.

Bu başvurunun kurumunuz tarafından resmi şikayet olarak kayda alınmasını ve tarafıma başvuru/şikayet kayıt numarasının bildirilmesini ayrıca talep ediyorum. Sorunun çözüme kavuşturulamaması veya tarafıma ait bedelin daha fazla geciktirilmesi halinde, ilgili kamu kurumları ve yasal merciler nezdinde başvuru ve şikayet haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.