Erken Çıkış Talebimin Sürekli İptali Ve Açıklama Eksikliği

Garanti BBVA Emeklilik’te bulunan Dijibes Emeklilik Sözleşmesi’nden (Sözleşme No: 14374892) erken çıkış talebim bir türlü işleme alınmıyor. Yaklaşık 260.000–265.000 TL civarındaki birikimimin tarafıma ödenmesi için 12 Aralık tarihinde ilk kez müşteri hizmetleri üzerinden erken çıkış talebinde bulundum. Bu ilk talebimde ödememin en geç 10 iş günü içinde yapılacağı, 26 Aralık tarihinin de son tarih olduğu bilgisi verildi ve ben de tüm finansal planlamamı buna göre yaptım. Ardından toplamda üç kez aynı talebi iletmeme ve hiçbir şekilde talep iptali yapmamama rağmen, her seferinde talebim nedensiz şekilde iptal edildi.

Her iptal sonrası tekrar müşteri hizmetlerini arayarak durumu sorduğumda, talebimin neden iptal edildiğine dair net bir bilgi verilmiyor. Son aramamda da kayıt oluşturmaya gerek olmadığı, bu kez sorunun çözüleceği söylendi; ancak yine herhangi bir işlem yapılmadı ve sorun devam ediyor. Erken çıkış hakkı sunuluyorsa, bu sürecin şeffaf ve sorunsuz bir şekilde işletilmesini beklerdim.

Erken çıkış talebimin ivedilikle işleme alınmasını, iptal gerekçesinin açıkça tarafıma bildirilmesini ve birikimimin en geç 26 Aralık tarihinde tarafıma ödenecek şekilde gecikmeden hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.