to read complaints and reviews, or file yours.Bireysel Emeklilik Para Transferi Gerçekleşmedi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor
Garanti BBVA bireysel emeklilik sisteminden ayrıldım ve sistemde 8 Ekim 2025 tarihinde tutarın hesabıma yatırıldığı görünüyor. Ancak bugün Garanti BBVA’dan hesabıma para geçmediğine dair bir e-posta aldım ve bu mailde 444 0 336’yı aramam gerektiği yazıyordu.
Belirtilen numarayı aradığımda telesekreter “size ait emeklilik hesabı yok” diyerek görüşmeyi sonlandırıyor ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Konuyu şubeye giderek de anlattım, fakat şube çalışanları bu konuda bir şey yapamayacaklarını söylediler; bu nedenle mağduriyetim devam ediyor.
15541424 numaralı sözleşmeme ait bireysel emeklilikten çıkan tutarın akıbeti hakkında tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, ödemenin yapılmadıysa acilen hesabıma yatırılmasını, sistemsel sorun nedeniyle müşteri temsilcisine ulaşamama problemimin de incelenerek çözülmesini talep ediyorum.
Dün Tuzla İçmeler şubeye bir işim için gittim. Gişedeki görevliye maili gösterdim böyle bir mağduriyet yaşadım bana destek olmalarını istedim yine. Emeklilik hattını arayın dedi, aradığımı söyledim defalarca her telesekreter menüsünü denememe hatta sigorta şirketine kadar ulaşmama rağmen çözüm üretilmiyor dedim. Dalga geçer gibi başka numaradan arayın o zaman dedi. Ben de sadece "tamam" dedim ve çıktım. Bir de müşteriye "sen" gibi hitaplarda bulunulması hoş değildi. Kurumsal kimlikli bir markanın şubesinde girişte kapıya yakın 2. Gişede bu kurumsal markaya yakışmayan tavırlı bir hanımefendi her müşteriye böyle davranıyorsa ben gibi müşterileri bir daha kullanmaz sanırım bu bankanın hizmetlerini. Maaş hesabımı vs de taşımıştım bu tavırlardan ötürü son çare buraya geldim. Diğer markalardan hemen dönüş yapılırken GARANTİ'den dönüş olmuyor. Bence en başta Tuzla İçmeler şubesinden olmak üzere bir gözden geçirilsin. Ek olarak: Şikayet mesajımda yazdığım, daha önce gittiğim şube de Tuzla İçmeler şubesiydi.
