BES Hesabım İptal Edildi, Birikmiş Tutar Ödenmedi Ve İletişim Sağlanamıyor

Garanti Emeklilik nezdindeki 15729517 numaralı BES hesabımı Aralık 2024’te iptal ettirdim, ancak hesapta yaklaşık 988 TL civarında birikmiş tutar kalmasına rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Üstelik çağrı merkezinize verilen numaradan kesinlikle ulaşılamıyor, SMS gelmediği için mobil uygulamaya giriş yapamıyorum ve banka şubesinden de bu konuda hiçbir işlem sağlanamadı.

E-posta yoluyla yaptığım başvuruda da işlemin e-posta üzerinden gerçekleştirilemeyeceği belirtilerek sadece çağrı merkezi numarası verildi, ancak verilen numaraya hiçbir şekilde erişim sağlayamıyorum. Bu süreçte hem birikmiş tutarıma ulaşamıyor hem de hiçbir kanaldan sağlıklı bilgi alamıyorum.

BES sözleşmemin tamamen iptal edilerek sistemde kalan birikmiş tutarımın IBAN hesabıma yatırılması, ayrıca tarafıma acilen telefonla dönüş yapılarak sürecin nasıl ilerlediğinin açıkça bildirilmesini talep ediyorum.