Garanti BBVA Emeklilik’te BES Birikimimin Kayıp Ödemesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Garanti BBVA Emeklilik’te bulunan 16621192 numaralı Otomatik BES sözleşmemi e-Devlet üzerinden iptal ettim. İptal sonrasında tarafıma SMS ile 23.152,91 TL tutarındaki birikimimin, daha önce kapatılmış olan TEB hesabıma (TR24**************************238) gönderildiği bildirildi. Hesabım kapalı olduğu için bu tutar tarafıma ulaşmadı.

Garanti BBVA Emeklilik tarafından 444 0 336 numaralı hattan müşteri temsilcisine ulaşmam gerektiği belirtildi ancak defalarca aramama rağmen herhangi bir temsilciye bağlanamadım. Sorunun çözümü için Garanti BBVA Batıkent şubesine iki kez, TEB’e ise bir kez başvurdum. Her iki banka da 23.152,91 TL tutarındaki paranın kendi bünyelerinde bulunmadığını ifade etti ve bu konuda net bir açıklama yapılmadı.

Bugün itibarıyla, birikimimin nerede olduğu, hangi işlemde beklediği ve neden tarafıma ödenmediği konusunda hiçbir bilgilendirme alamadım. 23.152,91 TL tutarındaki birikimimin akıbeti belirsiz durumdadır.

Garanti BBVA Emeklilik’ten talebim; bu ödemenin hangi tarihte, hangi işlem ya da referans numarasıyla, hangi bankaya ve hangi IBAN’a gönderildiğinin ve kapalı hesaptan iade edilip edilmediğinin araştırılarak tarafıma yazılı olarak bildirilmesi ve 23.152,91 TL tutarındaki BES birikimimin gecikmeksizin aktif hesabıma ödenmesidir.