Cuma Gününe Kadar Kargoya Verilmeyen Sipariş Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Temsilcisi

GAP’ten 25 Mayıs’ta bir sipariş verdim. Sipariş ekranında tahmini teslimat tarihi 2 Haziran olarak görünüyordu. Ancak bugün 1 Haziran ve geçtiğimiz hafta boyunca siparişim kargoya hiç verilmedi. Resmi tatil olmasına rağmen kargolar çalışıyordu ve ben bu ürünü hediye olarak aldım. Üstelik siparişi verdiğim adresten cumartesi günü taşınıyorum, yani ürünün bu hafta, en geç cuma gününe kadar elime ulaşması benim için çok önemli.

Sipariş numaram 3245146102311921. Süreci hızlandırmak için WhatsApp hattından GAP ile iletişime geçtiğimde t*** isimli bir kadın müşteri temsilcisine denk geldim. Sorunumu düzgün bir şekilde açıklamama rağmen bana sadece hazır, kopyala-yapıştır cevaplar gönderdi ve ben henüz sorunuma net bir yanıt alamamışken, tatmin olmamışken sohbetten çıkıp tekrar girip aynı şekilde devam etti. Bu tutumu samimi ve çözüm odaklı bulmadım. Konuşma sırasında kendisine, eğer siparişim bugün veya yarın kargoya verilmezse iptal etmek istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen bana, adeta dalga geçer gibi, bu aşamada siparişin iptal edilemeyeceğini, ürün bana teslim edildikten sonra iade sürecini başlatmam gerektiğini söyledi. Oysa defalarca cumartesi günü taşınacağımı ve o adreste olmayacağımı iletmeme rağmen, bu durumu hiç dikkate almayan ve çözüm sunmayan bir cevap aldıktan sonra kendimi tamamen mağdur edilmiş hissettim.

Siparişimde yaşanan gecikmenin acilen giderilmesini ve kargo sürecinin hızlandırılarak en geç cuma gününe kadar ürünün elime ulaşmasını istiyorum. Ayrıca WhatsApp üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisinin iletişim tarzı ve yaklaşımının da incelenmesini ve bu konuda tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.