GAP Pantolonunun Renk Değişimi Ve Eksik İade

GAP online mağazadan keten bir pantolon satın aldım. Pantolon kahverengi ve yalnızca iki kez giyilmiş olmasına, hiç yıkanmamış olmasına rağmen diz kısımlarında bariz bir renk değişimi oluştu. Bunun üzerine ürünü incelemeye gönderdim ancak tarafıma, problemin firmadan kaynaklı olmadığı şeklinde bir dönüş yapıldı. Bu cevabı kabul etmediğim için ürünü tekrar gönderdim ve bu kez de sadece “bizden kaynaklı değil, isterseniz Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz” denilerek yine aynı şekilde olumsuz cevap verildi.

Ayrıca aynı firma ve aynı satın alma kanalı üzerinden verdiğim bir başka siparişimde üç ürün almıştım. Bu üç ürünü de iade etmeme rağmen yalnızca iki ürünün ücret iadesi hesabıma yatırıldı. Ben fark edip yeniden kayıt açtırınca üçüncü ürünün iadesi daha sonra yatırıldı. Eğer kontrol etmesem bu ödemenin hiç yapılmayacağını düşünmemek elde değil.

Sorun yaşadığım pantolonun sipariş numarası 3306347015714781, eksik iade aldığım ve sonradan tamamlanan siparişin numarası ise 3353113426811231’dir. Pantolonla ilgili renk atmasının nedeninin açıkça belirtilmesini, ürün ayıplı ise ücret iadesinin yapılmasını ve iade süreçlerinin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde, eksiksiz ve dikkatli yürütülmesini talep ediyorum.