Sıfır Ürün Arızalı Çıktı Firma Sorumluluktan Kaçıyor

Sipariş No: #772809
Merhaba,

Gaming.gen.tr'den 8 Ağustos tarihinde sipariş verdiğim ve 11 Ağustos'ta teslim aldığım Akko 5075B Plus Dracula Castle Dracula Switch RGB Kablosuz Hotswap Mekanik Gaming Klavye ürünü, kutudan çıktığı gibi sorunlu çıktı. Klavyeyi kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra bir switch'in arızalı olduğunu fark ettim.

Sorunu çözmek için 11 Ağustos'ta firma yetkililerine mail attım. Ertesi gün, 12 Ağustos'ta, mailime iki iş günü içinde geri dönüş yapılacağı belirtildi ancak bu dönüş gerçekleşmedi.

Daha sonra firma tarafından ürün hakkında yorum yapmam için telefonla arandığımda, yaşadığım sorunu dile getirdim. Telefon görüşmesinde, teknik ekibe ulaşmam için t*****@gaming.gen.tr adresine mail atmam söylendi. Bunun üzerine 19 Ağustos'ta bu adrese mail göndererek, ürünün sıfır olduğunu, yedek switch'in olası gelecekteki arızalar için olduğunu ve ayıplı mal gönderimi yapıldığını belirttim.

Firmadan gelen cevapta, "Kutu içerisindeki yedek switchler bu gibi durumlar için içinde yedek olarak kullanmanız içindir" denildi ve bu yanıttan sonra bir daha geri dönüş yapılmadı. Bu tutum, Tüketici Hakları Kanunu'na tamamen aykırı bir yaklaşımdır.

Sıfır aldığım bir ürünün ayıplı çıkması ve firmanın bu durumu çözmek yerine sorumluluktan kaçması kabul edilemez. Gaming.gen.tr'nin yasalara uygun davranarak, ayıplı olan ürünün sorununu gidermesini ve tarafıma yeni bir switch göndermesini talep ediyorum.