Servis Sürecinde 25 Gün Gecikme Ve Bilgilendirme Yok

Gaming.gen.tr’den aldığım Hyte Riser 4.0 ürününü 15 Ocak 2026 tarihinde arızalı olabileceği şüphesiyle teknik servise inceleme için gönderdim. Aradan yaklaşık 25 gün geçmesine rağmen ürünümün durumu ile ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Mail üzerinden görüştüğümde, teknik birimlerinin maksimum 14 iş günü içinde dönüş sağlayacağı, ekstra yetkili servis süreci oluşursa bunun toplamda 35 iş gününe kadar uzayabileceği bilgisi verildi. Ancak hiçbir açıklama yapılmadı. Ürünün test edilmesini ve gerçekten arızalı ise yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Bu firmayla daha önce de sorunlar yaşadım. Kendilerinden aldığım bir bilgisayarda takılması gereken m2 SSD’yi montajlamadan, kasanın içine fırlatıp gönderdiler, neyse ki hasar almamıştı ve vidasını talep ettiğimde, ileteceklerini söyleyip bunu da yerine getirmediler. Kasanın içine fırlatmanıza da gerek yoktu yani takmayacaksanız kutusunda gönderseydiniz. Ayrıca ürünle ilgili değerlendirme yapmaya çalıştığımda, yorumumun yayımlanmadığını fark ettim.

Gaming.gen.tr’den, teknik servise gönderdiğim Hyte Riser 4.0 ürünümle ilgili inceleme sürecinin açık ve net biçimde tarafıma bildirilmesini, arızalı ise ürünün değiştirilmesini talep ediyorum.