Garanti Süresinde Arızalı Ekran Kartı İncelenmedi, 7.000 TL CPU Değişim Ücretiyle Mağdur Oldum

Kasım 2022 tarihinde Gaming.gen.tr’den Asus rx6600 ekran kartına sahip bir hazır sistem satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra açılış ve kapanış sırasında ekranda kırmızı çizgiler oluşmaya başladı, kasa hafif hareket ettiğinde görüntü gidiyor, oyun sırasında ekran kararıyor ve zaman zaman “displayport bağlı değil” uyarısı alıyordum.

Bu sorunları defalarca teknik desteğe bildirdim. Uzaktan bağlantı ile kontrol sağlandı ancak donanımsal bir inceleme yapılmadan sorunun yazılımsal olduğu söylenip format atmam istendi. Ekrandaki kırmızı çizgiler için “normaldir” denildi. O dönemde bunun ekran kartı arızası belirtisi olduğunu bilmiyordum ve teknik desteğin yönlendirmesine güvenmek zorunda kaldım.

Ocak 2024’te bilgisayar tamamen görüntü vermemeye başladı. O dönemde garanti süresi devam ettiği için ürünü servise gönderdim. Ürünü gönderirken açılış ve kapanışta kırmızı çizgiler çıktığını, kasa oynayınca görüntü gittiğini ve oyun sırasında ekran kaybı yaşandığını yazılı olarak belirttim. Buna rağmen sadece işlemci ücretli olarak değiştirilerek sistem geri gönderildi, ekran kartı ile ilgili herhangi bir detaylı inceleme yapılmadı. Bu işlem için yaklaşık 7.000 TL işlemci değişim ücreti ödedim.

Ürün tarafıma geri geldiğinde aynı sorunlar devam ediyordu. Tekrar iletişime geçtiğimde yine format atmam gerektiği söylendi, oysa serviste format dahi atılmamıştı. Süreç boyunca uzun bekleme süreleri yaşadım ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Farklı bir ekran kartı ile deneme yapıldığında sistem sorunsuz çalışmaktadır, mevcut Asus rx6600 ekran kartı tamamen arızalı durumdadır. İlk günden beri bildirdiğim belirtiler donanımsal arızanın açık işaretleri olmasına rağmen firma garanti süresi içinde gerekli teknik incelemeyi yapmamıştır. Şu an ürünün garantisi bitmiş olsa da, arızanın garanti süresi içinde başlayıp defalarca bildirilmiş olması nedeniyle sorumluluğun firmaya ait olduğunu düşünüyorum.

Garanti süresi içinde başlayan ve giderilmeyen bu kronik sorunun devam etmesi ve üzerine bir de işlemci değişimi için yaklaşık 7.000 TL ücret ödemek zorunda bırakılmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Arızalı ekran kartımın firma tarafından incelenerek ücretsiz bir şekilde onarılmasını veya yenisi ile değiştirilmesini ve işlemci için ödediğim bedelin iadesiyle birlikte tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.