Garanti İçindeki Arızalı RTX 4070 Serviste Uzun Bekletildi Gaminggen Ek Ücret Talep Ediyor

2024 yılı Aralık ayı sonunda Asus markasına güvenerek Gaminggen.tr üzerinden RTX 4070 ekran kartı satın aldım. Ürün, garanti süresi henüz dolmadan 2025 Aralık ayında arıza verdi.
Arızanın ardından ürünü 17 Aralık 2025 tarihinde yetkili servise gönderdim. Ürün, serviste yaklaşık 1,5 ay bekletilmesine rağmen, yasal tamir süresi dolduğu halde onarım tamamlanmadı. Bunun üzerine tarafıma, değişim yapılabilmesi için bir servis raporu düzenleneceği ve bu raporla ürünü satın aldığım firmadan değişim yapabileceğim bilgisi verildi. Söz konusu rapor tarafıma yalnızca birkaç gün önce ulaştı.
Servis tarafından düzenlenen bu raporu Gaminggen firmasına ilettim. Ancak firma, ürünün stoklarında bulunmadığını belirterek, Asus markalı yine RTX 4070 serisi bir ekran kartı için benden 11.600–11.700 TL civarında ek ücret talep etti. Garantisi devam eden, bedeli ödenmiş ve serviste bulunan bir ürün için, neredeyse aynı özelliklere sahip muadil bir ürün adına bu kadar yüksek bir fark talep edilmesini kabul etmiyorum.
Ayrıca Gaminggen destek ekibiyle yaptığım telefon görüşmesinde, müşterileri mağdur etmemek adına aynı seride daha üst bir model için ek ücret talep edilmediği özellikle ifade edilmiştir (örnek olarak RTX 4070 yerine RTX 5070). Ancak bu görüşmeden yaklaşık 2 saat sonra gönderilen e-postada, neredeyse birebir özellikteki bir ürün için 11.600 TL fark talep edilmiştir. Bu durum, firma adına çelişkili ve güven zedeleyici bir yaklaşım oluşturmaktadır.
Sonuç olarak hem Asus hem de Gaminggen tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum. Asus gibi büyük bir markanın ürünü yasal sürede tamir edememesi ve doğrudan muadil ürünle değişim yapmaması, Gaminggen’in ise aynı seri bir ürün için yüksek ek ücret talep etmesi kabul edilebilir değildir.
Gaminggen sipariş numaram: 571192
Talebim nettir: Garantisi devam eden ürünüm için hiçbir ek ücret talep edilmeden, muadil bir modelle ya da sıfır, sağlam ve sorunsuz yeni bir ürünle değişim yapılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı bildiririm.