Gaming.gen.tr Servisinde Uzun Süreli Gecikme ve Bilgi Eksikliği

Gaming.gen üzerinden 27 Aralık’ta yaklaşık 58.000 TL ödeyerek satın aldığım bilgisayarımı, kendi kendine reset atması ve oyunlardan ve uygulamalardan sürekli atması nedeniyle 12 Ocak’ta kargoya vererek servise gönderdim. Ürün için servise gönderirken benden herhangi bir ücret talep edilmedi.

Müşteri temsilcisini aradığımda, bilgisayarın geçtiğimiz hafta Salı günü işleme alındığını söylediler; ancak üzerinden 6 iş günü geçmesine rağmen hâlâ “işlemde” göründüğünü, ne tür bir arıza tespit edildiğini ise paylaşmıyorlar. Neden bu kadar uzun sürdüğünü sorduğumda da, daha 14 gün sürdüğünü söyleyerek geçiştiriyorlar.

Bugün tekrar arayıp durumumu anlattığımda, “Sizi bugün arayacağız” denildi, ancak 18.00’de arama yapılmış. Sürecin uzaması, herhangi bir net bilgi verilmemesi ve sürekli zaman kazanır gibi davranılması beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Üstelik bilgisayarımı daha yeni almış olmama rağmen, günlerdir kullanamıyorum.

Gaming.gen’den beklentim, bilgisayarımın durumu hakkında bana acil ve net bilgi verilmesi, tespit edilen arızanın açıkça paylaşılması ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasıdır. Müşteri numaram 849975, gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.