Bozuk Ekran Kartı Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

23 Kasım 2024 tarihinde Gen firması aracılığıyla satın aldığım Galax 4070 Super marka ekran kartı, bozuk çıkmıştır. Ürün, ilk kullanımda hiçbir şekilde görüntü vermediği için teslim aldıktan 3 ila 5 gün içinde iade edilmek üzere firmaya geri gönderilmiştir. Ancak firma, ürünü 14 günlük iade süresini geçirecek şekilde deposunda beklettikten sonra, herhangi bir teknik inceleme raporu sunmaksızın “sorunsuz” olduğu gerekçesiyle tarafıma geri göndermiştir.

Ürünün arızalı olduğundan emin olduğum için 3. Gün içerisinde tekrar iade talebiyle geri gönderdim ve 14 gün içinde cayma hakkımı kullanarak iade edilmesini talep ettim. Ancak, ürünün tekrar bana gönderilmesi yaklaşık 20 gün sürdüğü için, müşteri hizmetleri tarafından 14 günlük iade süresinin geçtiği ve kutusu açıldığı için iade alınamayacağı tarafıma bildirildi.

Bu süreçte, ekran kartını kullanma imkanım olmadığı için başka bir sistem satın aldım ve söz konusu kartı hiç kullanmadan satılığa çıkardım. Ürünü satın almak isteyen bir alıcı, kartın çalıştığını görmek istediğinde, farklı sistemlerde yapılan testlerde de ürünün kesinlikle çalışmadığı tespit edilmiştir. Kart, boşta duran başka bir kasada da denenmiş olup hiçbir şekilde görüntü vermemektedir. Bunun üzerine, ürünün arıza tespiti ve iadesi için tekrar firmaya gönderdim. Ancak firma, yine hiçbir teknik inceleme raporu veya detaylı açıklama sunmadan, ürünü sorunsuz olduğu iddiasıyla tekrar geri göndermiştir.

Bu noktada, ürünü kargodan teslim almayarak firmaya geri gönderdim ve halen kendilerinde bulunmaktadır. Şikayetvar platformunda da görülebileceği gibi, benzer mağduriyeti yaşayan birçok tüketici bulunmaktadır. Firma, teknik servis süreciyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapmamakta, yalnızca “inceleme sonrası bilgi verilecektir” şeklinde bir e-posta göndermekte ancak herhangi bir bilgilendirme yapılmadan doğrudan kargo ile ürünü geri göndermektedir. Teknik servis hizmetlerinin dahi gerçekliği konusunda ciddi şüphelerim bulunmaktadır.

Tüketici Hakları Kanunu’na göre ayıplı mal kapsamında olan bu ürünün iadesinin kabul edilmesini ve tarafıma ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal merciler nezdinde hakkımı arayacağımı bildiririm.