to read complaints and reviews, or file yours.Game Garaj Milyonluk Tamir Teklifi Ve Tehditkar İletişimle Mağduriyet
08.07.2025 tarihinde Hepsiburada’dan 61.998,89 TL’ye satın almış olduğum gamegaraj Slayer R9T-5060 c1 R9-8945HX RTX5060 32GB 1TB 16 inç model laptopumda kendi müdahalem ile oluşan arıza için, bu müdahalenin kendi tarafımdan yapıldığını baştan belirterek 22 Ağustos tarihinde Üsküdar Alemdağ Caddesi’indeki gamegaraj teknik servise cihazı teslim ettim. 28 Ağustos tarihine kadar son derece uzun sayılabilecek bir sürede hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ardından tarafıma sadece “yetkisiz müdahale yapıldığı” (bunu zaten söylemiştim), “cihaza sıvı karıştığı” (sıvı değil, sıvı metal olduğunu özellikle belirtmiştim) ifade edildi ve tamiratın mümkün olamayacağı, mümkün olsa bile 60.000 TL civarında, yani laptopun perakende satış fiyatına yakın bir bedelle yapılabileceği söylenerek makul hiçbir çözüm sunulmadı.
Oysa bu tür laptopların tüketicinin zarara uğramaması için farklı tamir atölyelerinde de onarılabilir olması, ana kart gibi modüler bileşenlerin ayrıca satılabilmesi ve parça tedarikinin tek bir firmaya bağlı kalmaması gerekmektedir. İnternette sonradan yaptığım araştırmalar sonucunda gamegaraj firmasının bu bilgisayarları tongfang isimli Çinli bir firmadan tedarik ettiği, buna rağmen anakartları ayrıca parça olarak sunmayıp müşterileri mağdur ettiği izlenimini edindim. Başka laptop tamirat merkezleriyle yaptığım görüşmelerde de bu ürünlerin tamiri için gereken parçaların Türkiye’ye ithal edilmediği ve gamegaraj’ın bu konuda fiilen bir tekel gibi davrandığı ifade edilmiştir.
Ürünümün gamegaraj tarafından makul bir fiyata tamiri sağlanmadığı gibi, neredeyse laptopun perakende satış fiyatına ulaşan bir bedelle, üstelik garantisiz bir tamir teklifinde bulunulmuştur. Bu yaklaşım, diğer tamir atölyeleriyle haksız rekabet yaratmakta ve piyasada tekel gücünü fiilen ilan etmek anlamına gelmektedir.
Yaşadığım bu sürecin ardından, 61.998,89 TL ödediğim ürünümün fiilen çöp olmasının akabinde X platformunda sorunu dile getirdim. Bunun üzerine gamegaraj firması hem telefonla arayarak hem de X platformu üzerinden verdiği yanıtlarla hukuki yollara başvuracağını söyleyerek beni tehdit edici bir dille uyarmıştır. Türk markası olarak konumlanan gamegaraj isimli bu firmanın bu tehdit dilini ve gücünü nereden aldığını bilmiyorum ve bu tutumu son derece rahatsız edici buluyorum.
Ürünüm için makul, şeffaf ve kabul edilebilir bir tamir seçeneği sunulmasını, parçaların tüketici mağduriyetine yol açmayacak şekilde tedarik edilmesini ve tehditkar iletişim dili yerine çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum. Benzer durumda olan diğer tüketicilerin de korunması için bu tamir ve parça tedariği politikasının gözden geçirilmesini istiyorum.
Merhaba Muharrem Bey, Cihazınızın, tarafımıza maalesef sıvı teması ve dışarıdan müdahale edilmiş, kısa devre ve yanıklar ile ulaştırılmıştır. Buna istinaden size verilen ücretlendirmede CPU ve GPU'nuzunda entegre bulunduğu Anakart ve cihazın çalışması için gerekli temel parçalar ücretlendirilmiştir. Ücretlendirme sonrası parçaların tarafınıza ulaştırılmasını ve kendiniz yapmak istediğinizi bizlere beyan ettiniz. Bunu bizim yada günümüz gaming notebok sektöründe sağlayan bir hiç bir marka bulunmamaktadır. Bunun teknik ve yasal sebepleri mevcuttur. Ek olarak Marka-Müşteri arasında ihtilaflı durumlara yol açmaktadır. Örneğin gönderilen bir Anakart müşteri tarafından yanlış montajlandığında, hasar verildiğinde, kullanıcılar markaları hatalı parça yollandı gibi söylemlerle sorumlu tutabilmektedir. Bu ve bir çok ek sebeple yetkili servisler kritik parçaları göndermez ve sorumluluğu alarak onarım işlemlerini satın alma sözleşmesinde belirttiği gibi ücretli veya garantiden olacak şekilde kendisi gerçekleştirir. Bu elektronik sektörünün tamamına yakını için böyledir. Sizlere daha önce memnuniyetinizi sağlamak için ulaşmayı denedik, bir kaç defa telefonlarımızı meşgule vermeniz ardından sizlere ulaştık ve ikinci bir onarım teklifinde bulunduk fakat bu da tarafınızdan kabul edilmedi. Gamegaraj olarak hiç bir görüşme ve yazışma kaydında tarafınıza tehditte bulunulmamış, aksine sizlerin Gamegaraj ile daha ileri bir ihtilafa düşmenizi önlemek için tarafınıza hukuki bilgilendirme ve hatırlatmalar yapılmıştır. Bu bilgilendirme, bu süreçten daha fazla maddi zarar görülmesini önlemek için de tarafınıza iletilmştir. Bu gibi kayıt altında ki durumlar bizim yada sizin tarafınızdan manipule edilebilecek bilgilendirmeler değildir. Hesaplarınızdan yaşadığınız konuya dair bilgi ve detay vermeden, çözüm arayışı ve talebi içermeyen markamız hakkında bulunduğunuz doğrudan kötüleyici gönderiniz ve sarf ettiğiniz sosyal medyayı bir baskı aracı olarak kullanma söylemlerine istinaden tarafınıza hukuki çerçeve hatırlatmasında bulunulmuştur. Ek olarak Gamegaraj'ın yedek parça ile ilgili tekel oluşturduğu söyleminizi cevaplamak isteriz Kullanıcılar onarımı marka dışında dışarıda yaptırmak istediğinde, Parçaları, Yurt içinde belli noktalardan veya yurt dışından temin ederler. Gamegaraj rakiplerine nazaran oldukça kaliteli iş ortakları ile çalışmakta ve bunu gizlememektedir. Ürünlerimizin üretimi konusunda MSI ve Tonfang ile çalışmaktayız. İki firmada küresel pazarda kendini ispatlamış, Sektörün en iyi iki üreticisi arasındadır. Markalar dışında belli Bilişim cazibe merkezlerlerinde ilgili donanım ve bileşenler bulunabilmektedir. Aynı donanım alt yapısını kullanan farklı marka ürünlerde piyasada bulunduğundan Gamegaraj'ın bir tekel oluşturması mümkün değildir. Ürününüzü dilerseniz servisimizde aldığınız ikinci teklif üzerinden onarabilirsiniz. Saygılarımızla, İyi günler dileriz.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun (tkhk), Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği İkinci Bölüm: Servis İstasyonları ve Servis Hizmetleri ile İlgili Esaslar, Madde 12: Üretici veya ithalatçılar, tüketicilerin talebi üzerine yedek parça satışından kaçınamazlar. Yani bu firmanın "elektronik dünyada durum böyledir" demesinin hukuksal bir karşılığı yoktur. Müşteri olarak ana kart istiyorsam bunu satması gerekmektedir. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne de ilettim. Burada yine aynı manipülasyon taktikleriyle ana kart fotoğraflarını atan firma ne niyette olduğunu göstemektedir. Bir laptop CPU ana kart, GPU, panel, RAM, SSD, kasa gibi parçalardan oluşmaktadır. 60.000 TL'lik bir laptopun anakartının 60.000 TL olması mümkün değildir. Yeni öneri dedikleri ve söylemedikleri "tamir" tutarı 54.000 TL'dir. CPU anakartın fiyatının laptop ile aynı fiyatta olması mümkün olamaz. Bu firma çok net şekilde "tamir tutarı" olarak fahiş fiyat istemektedir.
Dostum ne yaptın bende aynı şeyi yaşadım