to read complaints and reviews, or file yours.GameGaraj'dan Tekrarlayan USB Ve SD Kart Arızaları Ve Değişim Talebi
GameGaraj’dan 06.01.2026 tarihinde ciddi bir bütçe ayırarak Slayer R9T (RTX 5070, 32 GB RAM) model laptop satın aldım. Satın almamın üzerinden henüz 2 ay bile geçmemişken yerleşik mouse’tan (touchpad) elektrik çarpması ve USB port arızası yaşamaya başladım ve cihazı servise gönderdim. Kontrol ettiklerini söyleyip hiçbir sorun olmadığını belirterek cihazı aynen geri gönderdiler. İş yoğunluğum nedeniyle bir süre bu şekilde kullanmak zorunda kaldım ancak sorun giderek büyüdü ve cihazın tüm USB girişleri işlevsiz hale geldi.
Temmuz ayında cihazı tekrar servise yolladığımda bu kez USB portlarındaki arızayı kabul edip onarım yaptılar. Yani ilk gönderimde “sorun yok” denilerek başından savılan cihazın aslında arızalı olduğu ve yüzeysel bir kontrolle tarafıma teslim edildiği ortaya çıktı. Daha da vahim olan ise cihaz servisten geldiğinde, öncesinde sorunsuz çalışan SD kart okuyucusunun bozulmuş olmasıydı. SD kart takıldığında sistem donuyor ve içerik görüntülenemiyor. Bir yeri tamir ederken cihazın başka bir donanımına zarar verilmiş halde teslim edildi.
Mevzuat gereği hakkım olan ayıpsız misli ile değişim talebimi açıkça belirterek ve tüm iletişimin yazılı (e-posta) yapılmasını isteyerek cihazı üçüncü kez servise gönderdim. Buna rağmen yazılı delil bırakmamak için ısrarla telefonla arayıp son derece umursamaz bir tavır sergilediler. Üstelik donanımsal olduğu ve servis sonrası ortaya çıktığı açıkça ortada olan SD kart problemini “Windows’un hatalı” diyerek adeta dalga geçer gibi bir gerekçeyle örtbas etmeye ve değişim talebimi reddetmeye çalıştılar.
Gg003514160631 numaralı siparişe ait bu cihazda aylardır devam eden arızalar, sorunun gerektiği gibi incelenmemesi, bir arızayı giderirken başka donanımın bozulması ve müşteriyi ciddiye almayan bu teknik servis yaklaşımı markaya hiç yakışmamaktadır. Cihazın üç kez servise gitmesine rağmen kalıcı bir çözüm üretilemeyerek mevzuat gereği yasal hakkım olan ayıpsız misli ile değişim ya da ücret iadesi hakkımı kullanmam engellenmiştir. Ürünün ivedilikle ayıpsız misli ile değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürece ilişkin bilgilendirmenin yazılı olarak yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde sonuna kadar arayacağımı da belirtmek isterim.
Merhaba Sancar Bey, Tarafınıza gün içerisinde birden fazla kez ulaşmayı denedik ancak ulaşamadık. Konu ile alakalı aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden bizimle irtibata geçebilirsiniz. İletişim Saatlerimiz: 📅 Hafta içi: 09.00 – 18.00 📅 Cumartesi: 09.00 – 14.00 canlı destek alabilir veya irtibata geçebilirsiniz. İyi Günler Dileriz. İyi Günler Dileriz.
Merhaba Sancar Bey, Tarafınızla iletişime geçilmiş olup, konu ile ilgili bilgilendirme ve çözüm alternatifleri sunulmuştur İyi Günler Dileriz.
Ürün değişimini onayladıklarını söylediler, süreç henüz tamamlanmadı. Tamamlandığında tekrar paylaşacağım.
Şikayeti yayınladıktan hemen sonra firma tarafından telefonla arandım. Ürünün değişimini yapacaklarını sözlü olarak beyan ettiler. Daha sonra e-posta atarak "cihazda hiçbir arıza bulunmamaktadır" dediler ve telefonda verdikleri değişim sözünden tamamen Çark ettiler. Telefonda sırf şikayeti sildirmek için değişim vaadinde bulunup, hemen ardından yazılı olarak tam tersini iddia etmek tüketicinin aklıyla dalga geçmektir. Telefonda başka, yazılıda başka konuşan bu samimiyetsiz tutum yüzünden şikayetimi kesinlikle kaldırmıyorum. Haklılığımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi olarak tescilletip süreci sonuna kadar takip edeceğim.
Merhaba Sancar Bey, Cihazınıza herhangi bir onarım ya da parça değişimi işlemi yapılmamıştır. Değişim talebiniz doğrultusunda tarafımıza gönderdiğiniz cihaz, formatlanmış veya sıfırlanmış bir şekilde servisimize ulaşmıştır. Teknisyenlerimiz, talebinizi değerlendirmek amacıyla cihazınızı açtığında Windows yeniden yapılandırma ekranı ile karşılaşmıştır. Yaşadığınız sorunu teyit edebilmek için arkadaşlarımız Windows kurulumunu tamamlamış ve gerekli sürücüleri yüklemiştir. Ardından SD kart ile yaşadığınız sorunu kontrol etmek amacıyla testler gerçekleştirilmiş, ancak herhangi bir problemle karşılaşılmamıştır. SD kartın algılanmaması, okunmaması veya SD kart kullanımı sırasında sistemde donma/kasma yaşanması gibi herhangi bir sorun tespit edilmemiştir. Arkadaşlarımızın daha önce de tavsiye ettiği formatlama veya sıfırlama işlemi sonrasında cihazınızı tekrar kullanarak test etme fırsatınız olmuş muydu? Bununla birlikte cihazınız diğer donanımsal testleri de başarıyla tamamlamıştır. Cihazınız genel olarak oldukça sağlıklı durumdadır ve ilgili model çok tercih edilen, şu anda stok bulunabilirliği sınırlı olan ürünlerimizden biridir. Değişim talebinizin değerlendirilebilmesi için cihazda somut ve teknik servisimiz tarafından teyit edilebilen bir sorunun bulunması gerekmektedir. Ancak gerçekleştirdiğimiz kontrollerde cihazınızda herhangi bir arıza tespit edemiyoruz. Aşağıda paylaştığımız videoyu izlemenizi rica ederiz. Videoda SD kartın sorunsuz şekilde algılandığını ve dosya aktarımının sağlıklı şekilde gerçekleştirildiğini görebilirsiniz. Mevcut bulgular, daha önce yaşadığınız durumun işletim sistemi veya yazılım kaynaklı olabileceğini ve Windows'un yeniden kurulup yapılandırılmasının ardından sorunun ortadan kalktığını göstermektedir. Cihazınızda bunun dışında yaşadığınız farklı bir problem varsa lütfen bizimle paylaşınız. Böylece ilgili sorunu da kontrol ederek talebinizi bu doğrultuda değerlendirebiliriz. Lokasyonumuza yakın olmanız durumunda sizi teknik servisimize de davet edebiliriz. Dilerseniz cihazı burada birlikte kontrol ederek aklınızdaki tüm soru işaretlerini ve şüphelerinizi giderebiliriz. İlerleyen süreçte cihazınızla ilgili herhangi bir teknik sorun yaşamanız halinde elbette taleplerinizi tekrar değerlendirebiliriz. Ancak mevcut durumda cihazın tarafımıza gönderilmesine neden olan SD kart şikâyetine ilişkin herhangi bir arıza veya olumsuz bulguya rastlanmamıştır. İyi günler dileriz. Saygılarımızla
Sayın Yetkili, Tarafıma göndermiş olduğunuz videoyu inceledim. Çektiğiniz kısa videoda SD kart okuyucunun o anlık denemede çalışıyor görünüyor. Şahsım tarafından çekilen ve tarafınıza iletilen kayıtta, SD kart takıldığında sistemin donduğu ve kartı okumadığı da son derece net ve açık bir şekilde görünmektedir. Ayrıca önemle belirtmek isterim ki; değişim talebim yalnızca tek bir SD kart okuyucusu hatasına dayanmamaktadır. Satın aldığım günden bu yana cihaz kronik bir arıza döngüsü içerisindedir: Elektriksel Yalıtım Kusuru: İlk dönemde yerleşik mouse (touchpad) üzerinden kullanıcıya elektrik çarpması gibi hayati bir yalıtım sorunu yaşanmış, "sorun yok" denilerek geçiştirilmiştir. Geçiştirilen ve Sonradan Kabul Edilen USB Arızası: USB portları arızalandığında ilk serviste yine "sorun yok" denilmiş, ancak arıza büyüyüp 2. Kez servise gönderildiğinde onarım yapılmak zorunda kalınmıştır. Onarım Sonrası Ortaya Çıkan Yeni Ayıp: Servis müdahalesinin hemen ardından bu kez SD kart okuyucusu donanımsal olarak kararsız çalışmaya ve sistemi dondurmaya başlamıştır. Yüksek meblağlar ödeyerek satın aldığım (32GB RAM, RTX 5070 donanımlı) sıfır ve üst segment bir bilgisayarda; elektrik kaçağından port arızalarına kadar sürekli yeni bir donanım kusurunun patlak vermesi, ürünün temelden ayıplı olduğunu açıkça kanıtlamaktadır. Bir tüketicinin sıfır cihazda sürekli arıza piyangosu yaşaması beklenemez.
Süreç boyunca tarafımla iletişimde olan temsilciniz Melike Hanım’ın, yaşadığım mağduriyeti tam anlamıyla anlamış gibi bir tutum sergilemesi, ürün değişimini tarafıma sözlü olarak garanti ederek cihazı servise göndermemi rica etmesi ve ardından tüm bu görüşmeler hiç yaşanmamışçasına sergilenen manipülatif tavırla değişim kararından cayılmış olması asla etik değildir ve kabul edilemez. Telefonda özellikle "Ürün değişimi yapılacak mı? Aksi takdirde cihazı tarafınıza göndermeyeceğim." şeklinde açıkça sormam üzerine, Melike Hanım’ın "Değişim yapılacağını kişisel olarak garanti ediyorum." beyanına güvenerek hareket ettim. Buna rağmen, yazılı iletişimlerinizde tamamen aksini iddia etmeniz ve verilen sözlerden Çark etmeniz, kurumsal profesyonellik ve ticari ahlak ilkeleriyle bağdaşmamaktadır. Verdiğiniz söze sadık kalarak ayıplı ürününüzün arkasında durmanızı ve cihazın ayıpsız misli ile değişim sürecini derhal başlatmanızı talep ediyorum. Aksi takdirde, maruz kaldığım bu profesyonellikten uzak yaklaşımı ve süreç boyunca tarafıma yaşatılan mağduriyeti, takipçi sayısı yüksek sosyal medya mecralarımda (Youtube.com, X ve Instagram) tüm detayları ve kanıtlarıyla kamuoyunun bilgisine sunacağımı; bununla birlikte Yasal Tüketici Haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.
Merhaba Sancar Bey, 9 aydır kullandığınız görülen cihazınız için , belirtmiş olduğunuz şikayet SD Kartın okumaması veya okurken donması şeklindeydi. Değişim talebiniz ile gönderdiğiniz cihazı, tüm çağrı ve yazışma kayıtlarında tarafınıza eğer böyle bir sorun yaşıyorsanız ilk 6 aylık değişim-iade seçimlik hakkı süresi geçmiş olmasına rağmen memnuniyet adına destek olabileceğimizi belirttik bunun için gerekli olan şey sorununuzun teyit edilmesidir. fakat gelen üründe farklı SD kartlar ile test ettiğimizde böyle bir sorun olmadığını videoda bir çok kez test etmiş ve denemiş olduk. Burada size uzaktan israrla önerdiğimiz işletim sistemini yeniden yükleme işlemini gerçekleştirmemiş iseniz, Bu sorunu sizdeyken görmüş olabilirsiniz. Çünkü kurulu Wİndows OS'niz hatalıydı. Fakat tarafımıza gelirken sıfırlanmış ama yapılandırılmamış gelen Windows OS'de sadece sürücü yükleyip başlattığımız testte sorun görülmedi. Sizin var olduğunu belirttiğiniz sorunu görmeyince ürünü elbette sizinle konuştuğumuz gibi değerlendirememekteyiz. Destek ekibimizin sizinle yaptığı konuşmanın ön koşulu, yaşanan bir arıza ve bunu teyidi üzerine kuruludur. Etik olan karşılıklı iletişimdeki tutarlılıktır. Burada firmamızın bir tutarsızlığı bulunmamaktadır. Aksine bizler beyanlarınıza güven duyarak, servisteki inceleme sonrası talebiniz doğrultusunda değerlendirileceğini belirttik. Geçmişte bizlere touchpad ve çevresinden elektirik çarpması nedeniyle servise gönderdiğinizi belirttiniz. Fakat tarafımıza bu şekilde ulaşmış bir kayıt bulamasak ta, (Farklı bir isim yada sorun başlığı ile göndermiş olabilirsiniz) arkadaşlarımız touchpad çevresini uzunca bir süre test ettiklerinde herhangi bir elektirik çarpması sorunu ile karşılaşmadıklarını raporladılar. Her zaman kanunda tarafımıza düşenin bir adım ilerisinde sizlere yardımcı olmaya çalışmaktayız. Fakat maalesef tarafınızdan sosyal Medya, video yayın platformları üzerinden karalama vb. girişimlerde bulunacağınız dönüşünü aldık. Bu süreç bizleri üzdü. Bildiğiniz gibi bu tür girişimler yasa dışı olup, hukuki olarak karşılıkları olan süreçlerdir. Dilerseniz ürününüzün kendisini sorunsuz bir şekilde sizlere geri gönderebilir veya memnun olmadığınızı belirttiğiniz bu ürün için ücret iadesini gerçekleştirebiliriz. Tercihinizi iletebilirsiniz. İyi günler Dileriz. Saygılarımızla
Merhaba, Hala ısrarla SD karttan bahsetmeniz gerçekten çok komik. Sorunun SD kart olmadığı, kronik arızalı bir ürün ile alakalı olduğunu anlamışsınız gibi davranıyordunuz. Ayrıca elimde canlı destek ile konuşma kayıtları mevcut, elektrik arızasına dair servis sürecine ait ekran görüntülerim var. Bunun dışında karalama kampanyası asla söz konusu değildir. Yaşadığım mağduriyetimi kamuoyu ile paylaşmak en doğal VR yasal hakkımdır. Bu nedenle marka karalama kampanyası gibi bir durum söz konusu değildir. Etik ve profesyonellikten uzak bu davranışlarınızın gerekli cevabını mutlaka yine tüketiciler verecektir. Hakkımı yasal yollardan sonuna kadar arayacağıma emin olabilirsiniz. Sizden asla alışveriş yapılmaması gerektiğini düşünüyorum. Zaten hakkınızdaki şikayetleriniz ve tavrınız da bunu açıkça gösteriyor. Yaşadığım bu durumu ulaşabildiğim her yerde anlatacağım.
