GameGaraj'dan Tekrarlayan USB Ve SD Kart Arızaları Ve Değişim Talebi

GameGaraj’dan 06.01.2026 tarihinde ciddi bir bütçe ayırarak Slayer R9T (RTX 5070, 32 GB RAM) model laptop satın aldım. Satın almamın üzerinden henüz 2 ay bile geçmemişken yerleşik mouse’tan (touchpad) elektrik çarpması ve USB port arızası yaşamaya başladım ve cihazı servise gönderdim. Kontrol ettiklerini söyleyip hiçbir sorun olmadığını belirterek cihazı aynen geri gönderdiler. İş yoğunluğum nedeniyle bir süre bu şekilde kullanmak zorunda kaldım ancak sorun giderek büyüdü ve cihazın tüm USB girişleri işlevsiz hale geldi.

Temmuz ayında cihazı tekrar servise yolladığımda bu kez USB portlarındaki arızayı kabul edip onarım yaptılar. Yani ilk gönderimde “sorun yok” denilerek başından savılan cihazın aslında arızalı olduğu ve yüzeysel bir kontrolle tarafıma teslim edildiği ortaya çıktı. Daha da vahim olan ise cihaz servisten geldiğinde, öncesinde sorunsuz çalışan SD kart okuyucusunun bozulmuş olmasıydı. SD kart takıldığında sistem donuyor ve içerik görüntülenemiyor. Bir yeri tamir ederken cihazın başka bir donanımına zarar verilmiş halde teslim edildi.

Mevzuat gereği hakkım olan ayıpsız misli ile değişim talebimi açıkça belirterek ve tüm iletişimin yazılı (e-posta) yapılmasını isteyerek cihazı üçüncü kez servise gönderdim. Buna rağmen yazılı delil bırakmamak için ısrarla telefonla arayıp son derece umursamaz bir tavır sergilediler. Üstelik donanımsal olduğu ve servis sonrası ortaya çıktığı açıkça ortada olan SD kart problemini “Windows’un hatalı” diyerek adeta dalga geçer gibi bir gerekçeyle örtbas etmeye ve değişim talebimi reddetmeye çalıştılar.

Gg003514160631 numaralı siparişe ait bu cihazda aylardır devam eden arızalar, sorunun gerektiği gibi incelenmemesi, bir arızayı giderirken başka donanımın bozulması ve müşteriyi ciddiye almayan bu teknik servis yaklaşımı markaya hiç yakışmamaktadır. Cihazın üç kez servise gitmesine rağmen kalıcı bir çözüm üretilemeyerek mevzuat gereği yasal hakkım olan ayıpsız misli ile değişim ya da ücret iadesi hakkımı kullanmam engellenmiştir. Ürünün ivedilikle ayıpsız misli ile değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürece ilişkin bilgilendirmenin yazılı olarak yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde sonuna kadar arayacağımı da belirtmek isterim.